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Wissen Empfehlung

Schlagen Sie den entsprechenden Artikel oder Datensatz vor und fördern Sie eine schnelle Problemlösung.

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Wissen Empfehlung

Übersicht

Verringern Sie die Abhängigkeit, bieten Sie schnelle Lösungen und fördern Sie die Zufriedenheit der Benutzer.

Analyze den Kontext und die Benutzeranfragen, schlägt die am besten geeigneten RessourcenDokumente oder Artikel aus einer Wissensdatenbank vor. Empower Benutzer mit wertvollen Informationen und sicherzustellen, dass sie rechtzeitige Antworten.

Vorteile

Wirkungsgrad

Optimieren Sie Ressourcenzuweisung und mehr Investitionen in strategische Initiativen.

Konsistenz

Sicherstellen, dass die Nutzer konsistente und genaue Informationen erhalten.

Aufschlussreich

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Nutzer.

Entzückend

Verbessern Sie die allgemeine Benutzererfahrung, indem Sie Interaktionen wertvoll machen.

Anwendungsfälle

Szenario:

Die IT-Abteilung eines mittelständischen Unternehmens erhält täglich zahlreiche IT-bezogene Anfragen von Mitarbeitern. Das Ziel ist es, den Support zu rationalisieren und die Arbeitsbelastung zu verringern.

Herangehensweise:

  • Erstellen Sie für jede dieser Mitarbeiteranfragen einen Wissensartikel, indem Sie das Q&A-Modul des digitalen Agenten nutzen. 
  • Stellen Sie für jeden erstellten Wissensartikel zusätzliche ähnliche Fragebeispiele bereit, damit das KI-Modell automatisch den richtigen Artikel für die Anfrage ermitteln kann.

Szenario:

Eine Personalabteilung in einem großen Unternehmen muss eine Vielzahl von Mitarbeiteranfragen bearbeiten, von Urlaubsanträgen bis hin zu Fragen zu Richtlinien.

Herangehensweise:

  • Erstellen Sie Wissensartikel für jede HR-Anfrage zu Urlaub, Reisen, Gehaltspolitik usw., indem Sie das Q&A-Modul innerhalb des Digitalen Agenten verwenden. 
  • Verwenden Sie AIML und NLU, um mit zusätzlichen Stichproben im Laufe der Zeit bessere Empfehlungen zu erhalten.
  • Integration mit der HRMS-Anwendung unter Verwendung der Call-API-Funktionalität, um Aktionen nahtlos zu erweitern und den erforderlichen Ablauf zu erstellen, wie z. B. die Überprüfung des Urlaubssaldos als Beispiel für Urlaubsanfragen.

Ein großes Unternehmen möchte den digitalen Agenten nutzen, um seinen Mitarbeitern verschiedene Programme zur Verbesserung ihrer Fähigkeiten zu empfehlen, indem es ihre HR-, Leistungs- und Lernmanagementsysteme integriert.

Herangehensweise:

  • Integrieren Sie den Digitalen Agenten in HR- und Lernmanagement-Apps für personalisierte Qualifikationsempfehlungen mithilfe der Call-API-Funktionalität.
  • Zugriff auf die in diesen Anwendungen verfügbaren Daten, um benutzerspezifische Informationen zu erhalten.
  • Entwerfen Sie Konversationsabläufe, um Aktionen zu ermöglichen (z. B. Abonnieren neuer Schulungen, Aufforderung zum Abschluss zugewiesener Programme), die auf den verfügbaren Benutzerdaten basieren.

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