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Frage und Antwort

Liefern Sie schnelle und präzise Antworten.

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Frage und Antwort

Übersicht

Schnelle Problemlösung und Förderung der Benutzerzufriedenheit.

Das System generiert automatisch passende Antworten und gibt sie an den Benutzer zurück, um eine zeitnahe Lösung von Problemen oder Fragen zu gewährleisten. Durch den Abgleich der Fragen mit der Datenbank liefert das System prompte und präzise Antworten und verbessert so die allgemeine Benutzererfahrung und optimiert die Zeiteffizienz.

Vorteile

Wirkungsgrad

Automatisiert häufige Abfragen und spart so Zeit und Ressourcen.

Konsistenz

Sorgt für einheitliche und genaue Antworten des digitalen Agenten.

Kosteneinsparung

Reduziert den Bedarf an umfangreicher menschlicher Unterstützung.

Erfahrung

Schnelle und präzise Antworten, die die Zufriedenheit der Benutzer erhöhen.

Anwendungsfälle

Zwei berufstätige Frauen, eine Schwarze und eine Weiße, prüfen in einem modernen Büro aufmerksam Daten auf einem Tablet.

Szenario:

Eine IT-Abteilung sieht sich mit einer großen Anzahl von allgemeinen IT-bezogenen Anfragen von Mitarbeitern konfrontiert, wie z. B. dem Zurücksetzen von Passwörtern und der Hilfe bei der Softwareinstallation.

Herangehensweise:

  • Navigieren Sie zum Abschnitt Q&A der Digital Agent Workbench und fügen Sie eine Reihe von vordefinierten Fragen und Antworten zu allgemeinen IT-Problemen hinzu.
  • Der Digital Agent bietet darüber hinaus die Möglichkeit, das Gespräch automatisch an die Wissensdatenbank weiterzuleiten oder nach der QnA-Antwort einen Vorfall oder eine Serviceanfrage zu erstellen.
  • Ermöglichen Sie umfassende Antworten, indem Sie die Antworten durch Flussdiagramme, Bilder oder Videoanleitungen ergänzen.

Szenario:

Die Personalabteilung eines großen Unternehmens möchte ihre interne Wissensbasis erweitern, indem sie umfassende Informationen über die Personalpolitik, die Verfahren und die Leistungen für die Mitarbeiter einbezieht.

Herangehensweise:

  • Nutzen Sie das Modul "Fragen und Antworten" in der Digital Agent Workbench, um ein Repository für HR-Richtlinien, -Verfahren und -Vorteile für Mitarbeiter zu erstellen.
  • Regelmäßige Aktualisierung des Repository (Wissensdatenbank) mit Echtzeit-Fragen und ihren jeweiligen Lösungen. 
  • Nutzen Sie den Digitalen Agenten als Self-Service-Tool, um sofort Lösungen für personalbezogene Fragen zu erhalten.
sensaai für Sanktionen

Szenario:

Der derzeitige digitale Agent im Unternehmen hat Schwierigkeiten, auf dieselben Benutzeranfragen in verschiedenen Formen zu reagieren, was seine Skalierbarkeit einschränkt und eine natürliche Konversation behindert.

Herangehensweise:

  • Verwenden Sie das Q&A-Modul in der Digital Agent Workbench, um Fragen und Antworten für häufig gestellte Fragen zu verwalten.
  • Erstellen Sie alternative Antworten für Abfragen, damit der digitale Agent bei wiederholten Abfragen in verschiedenen Iterationen eine natürliche Konversation aufrechterhalten kann.
  • Verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit, indem Sie mithilfe von Analysen die verbesserungsbedürftigen Bereiche ermitteln und Aktualisierungen priorisieren.

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