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Selbstbedienungsfähigkeit

Sofortige Lösung von Problemen oder Fragen durch Self-Service-Funktionen.

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Selbstbedienungsfähigkeit

Übersicht

Verringern Sie die Abhängigkeit, bieten Sie schnelle Lösungen und fördern Sie die Zufriedenheit der Benutzer.

Ermöglichen Sie es den Nutzern, ihre Fragen und Aufgaben selbständig und problemlos zu lösen. Ermöglicht es den Nutzern, die Kontrolle über ihre Interaktionen zu übernehmen, Zeit und Mühe zu sparen und gleichzeitig sofortige Hilfe zu erhalten.

Vorteile

Verfügbarkeit

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, rund um die Uhr Hilfe zu erhalten.

Wirkungsgrad

Minimieren Sie die Wartezeiten, indem Sie sofortige Hilfe anbieten.

Konsistenz

Sicherstellen, dass die Nutzer einheitliche und genaue Informationen erhalten.

Ermächtigung

Geben Sie den Nutzern das Gefühl, die Kontrolle über ihre Interaktionen zu haben.

Anwendungsfälle

Szenario:

Ein Unternehmen möchte Benutzern den Zugriff auf Netzwerkressourcen wie freigegebene Laufwerke und Drucker per Selbstbedienung ermöglichen.

Herangehensweise:

  • Erstellen Sie Konversationsabläufe für den digitalen Agenten, mit denen Benutzer Dienste wie den Zugriff auf gemeinsame Laufwerke und die Druckernutzung anfordern können.
  • Nutzen Sie die Call-API-Funktionalität, um eine Serviceanfrage in der ITSM-Anwendung zu protokollieren. 

(*Out-of-box-Funktion, wenn Sie mit Summit ITSM arbeiten).

  • Die angeforderte SR durchläuft einen vordefinierten Genehmigungsprozess, der im Servicekatalog beschrieben ist, und der digitale Agent erfüllt die Anforderung, sobald die erforderlichen Workflow- oder Genehmigungsbedingungen erfüllt sind.

Szenario:

Ein Unternehmen möchte seinen Mitarbeitern Self-Service-Funktionen für personalbezogene Aufgaben wie Urlaubsanträge, Anfragen zu Sozialleistungen und die Aktualisierung persönlicher Daten zur Verfügung stellen.

Herangehensweise:

  • Entwerfen Sie Konversationsabläufe für den Digitalen Agenten, um Anfragen zu Urlaubsanträgen, Leistungen und zur Aktualisierung persönlicher Daten zu stellen.
  • Nutzen Sie das Modul "Fragen und Antworten", um eine umfassende Wissensdatenbank für Mitarbeiterleistungen und HR-Richtlinien aufzubauen.
  • Der digitale Agent empfiehlt auf der Grundlage der Abfrage den passenden Wissensdatensatz und protokolliert einen Vorfall / eine Serviceanfrage für Maßnahmen, die ein Eingreifen der Personalabteilung erfordern.
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Szenario:

Ein Gebäudemanagementunternehmen möchte Serviceanfragen rationalisieren und die Nutzererfahrung durch den Selbstbedienungszugang zu gemeinsamen Einrichtungen wie Sitzungsräumen und Wartung verbessern.

Annäherung:

  • Erstellen Sie Konversationsabläufe für den Digitalen Agenten, damit die Benutzer routinemäßige Anfragen an die Einrichtung bearbeiten können, z. B. die Reservierung von Sitzungsräumen und die Wartung.
  • Verbinden Sie den Digitalen Agenten mit dem Facility-Management-System über die Call-API-Funktion. (*Out-of-Box-Funktion, wenn Sie mit Summit ITSM arbeiten)
  • Fördern Sie die Selbstbedienungsfähigkeit, indem Sie es den Nutzern ermöglichen, über den Digitalen Agenten Besprechungsräume zu buchen und Wartungsarbeiten anzufordern.

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