In den letzten Jahren hat sich die Welt so sehr verändert, dass es unvermeidlich ist, dass sich auch Unternehmen und das IT-Service-Management (ITSM) verändert haben oder verändern müssen. Wenn sich Ihr Unternehmen bereits verändert hat, um das neue soziale und wirtschaftliche Klima widerzuspiegeln (und wir wetten, das hat es), wie haben Ihre ITSM-Funktionen darauf reagiert?