¿Qué es la gestión del ciclo de vida de los activos? El proceso de gestión de activos informáticos desde su adquisición hasta su eliminación. ¿Cuál es un ejemplo de gestión del ciclo de vida de los activos? El seguimiento de la depreciación de los activos de hardware a lo largo del tiempo para fundamentar las decisiones presupuestarias y de sustitución.
¿Qué es la gestión de la disponibilidad? El proceso de garantizar que los servicios de TI estén disponibles cuando la empresa los necesite. ¿Cuál es un ejemplo de gestión de la disponibilidad? Implantar mecanismos de redundancia y conmutación por error para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la disponibilidad del servicio.
¿Qué es la gestión de la capacidad? El proceso de garantizar que los recursos informáticos son adecuados para satisfacer las necesidades actuales y futuras. ¿Cuál es un ejemplo de gestión de la capacidad? Supervisar el rendimiento de los servidores y la utilización de los recursos para identificar y abordar proactivamente las limitaciones de capacidad.
¿Qué es una Junta Consultiva de Cambios (CCC)? Un grupo responsable de evaluar y aprobar los cambios en la infraestructura de TI. ¿Cuál es un ejemplo de Junta Consultiva de Cambios (CCC)? Reunirse periódicamente para revisar los cambios propuestos y evaluar su posible impacto en los servicios.
¿Qué es la gestión de cambios? El proceso de gestionar cambios en la infraestructura de TI de forma controlada para minimizar la interrupción de los servicios. ¿Cuál es un ejemplo de gestión de cambios? Implantar un proceso de aprobación formal de las actualizaciones del sistema para evitar tiempos de inactividad inesperados.
¿Qué es un elemento de configuración (CI)? Cualquier componente de una infraestructura de TI que debe gestionarse para prestar servicios de TI. ¿Cuál es un ejemplo de Elemento de Configuración (CI)? Los servidores, enrutadores y aplicaciones de software son ejemplos de elementos de configuración.
¿Qué es una base de datos de gestión de la configuración (CMDB)? Una base de datos que almacena información sobre elementos de configuración y sus relaciones. ¿Cuál es un ejemplo de base de datos de gestión de la configuración (CMDB)? Proporcionar un repositorio centralizado para almacenar datos de configuración y facilitar el análisis del impacto durante los cambios.
¿Qué es la mejora continua? El esfuerzo continuo por mejorar la calidad de los servicios y procesos informáticos. ¿Cuál es un ejemplo de mejora continua? Implantar mecanismos de retroalimentación y realizar revisiones periódicas para identificar áreas de mejora y aplicar medidas correctoras.
¿Qué es la gestión de incidencias? El proceso de gestión y resolución de incidentes para restablecer el funcionamiento normal del servicio lo antes posible. ¿Cuál es un ejemplo de gestión de incidentes? El uso de un sistema de tickets para priorizar y hacer un seguimiento de la resolución de los problemas informáticos comunicados por los usuarios.
¿Qué es ITIL (Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de la Información)? Un marco de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI. ¿Cuál es un ejemplo de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información)? Adoptar procesos ITIL como la gestión de incidencias y la gestión de cambios para mejorar la calidad del servicio.