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Flujos conversacionales

Diseñe cómo debe conversar el agente digital.

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Flujos conversacionales

Visión general

Secuencia organizada de interacciones.

Crear secuencias de interacciones a las que el agente se adhiere mientras interactúa con los usuarios, con la ayuda de nodos o etapas, en las que cada nodo representa una coyuntura distinta de la conversación.

Beneficios

Consistencia

Garantizar que la información y las respuestas sean coherentes y precisas.

Escalabilidad

Gestione un gran volumen de interacciones de los usuarios sin aumentar la mano de obra.

Personalización

Personalice las interacciones para ofrecer respuestas a medida.

Compromiso

Haga que las interacciones sean más interesantes e informativas.

Casos prácticos

Escenario:

En la actualidad, los usuarios carecen de un proceso ágil para notificar la pérdida de tarjetas de acceso, por lo que es necesario un agente digital capaz de guiarles a través del procedimiento de notificación de forma eficaz.

Enfoque:

  • Cree un flujo de conversación guiado para que los usuarios informen de la pérdida de una tarjeta de acceso.
  • Utilice árboles de decisión para capturar y solicitar las entradas de los usuarios con el fin de elaborar informes eficaces.
  • Integre con ITSM o sistemas de seguridad de terceros mediante API de llamada para el registro preciso de incidentes y la activación de acciones posteriores por parte del personal pertinente de la instalación.
    (Nota: Este paso se cubre automáticamente, en Digital Agent integrado con Summit ITSM).
Dos mujeres profesionales, una negra y otra caucásica, revisan atentamente datos en una tableta en una oficina moderna.

Escenario:

Los usuarios se enfrentan a problemas con las instalaciones de software debido a la falta de un proceso eficaz de resolución de problemas paso a paso en el agente digital actual. Se necesita un sistema mejorado que guíe a los usuarios con artículos de conocimiento relevantes.

Enfoque:

  • Diseñe un flujo de conversación conciso en el agente digital para la resolución de problemas paso a paso en instalaciones de software.
  • Guiar a los usuarios paso a paso con árboles de decisión, ofreciendo artículos de conocimiento relevantes.
  • Si el problema persiste, permita a los usuarios registrar un incidente (utilizando la API de llamadas con su sistema ITSM) para que un experto lo resuelva en un plazo determinado.
sensaai para sanciones

Escenario:

Un proveedor de servicios sanitarios quiere desarrollar un asistente sanitario virtual para pacientes, que ofrezca asistencia médica integral y programación de citas.

Enfoque:

  • Establezca un flujo de conversación con agentes digitales para detectar conversaciones complejas basadas en categorías o patrones específicos.
  • Si es complejo, ofrezca soluciones desde el repositorio de conocimientos (a través de la integración de Summit ITSM) o consulte la base de datos de errores conocidos para autoservicio.
  • Si no se resuelve, conecte con la asistencia humana (Live Agent) para un análisis más detallado.

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