TI empresarial - ITSM/ITAM

Preguntas y respuestas

Ofrezca respuestas rápidas y precisas.

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preguntas y respuestas

Visión general

Proporcionar una resolución rápida y promover la satisfacción del usuario.

Genera automáticamente las respuestas adecuadas y las devuelve al usuario garantizando la resolución oportuna de los problemas o consultas. Al alinear las preguntas con la base de datos, el sistema ofrece respuestas rápidas y precisas, mejorando así la experiencia general del usuario y optimizando la eficiencia del tiempo.

Beneficios

Eficacia

Automatiza las consultas habituales, ahorrando tiempo y recursos.

Consistencia

Garantiza respuestas uniformes y precisas del agente digital.

Ahorro de costes

Reduce la necesidad de un amplio apoyo humano.

Experiencia

Proporciona respuestas rápidas y precisas, aumentando la felicidad del usuario.

Casos prácticos

Dos mujeres profesionales, una negra y otra caucásica, revisan atentamente datos en una tableta en una oficina moderna.

Escenario:

Un departamento de TI se enfrenta a un gran volumen de consultas habituales de los empleados relacionadas con las TI, como el restablecimiento de contraseñas y la ayuda para la instalación de software.

Enfoque:

  • Vaya a la sección Preguntas y respuestas de la mesa de trabajo del Agente Digital y añada un conjunto de preguntas y respuestas predefinidas relacionadas con problemas informáticos comunes.
  • El Agente Digital tiene la capacidad adicional de redirigir automáticamente la conversación al registro de conocimientos o de crear una incidencia o solicitud de servicio tras la respuesta de QnA.
  • Facilite respuestas enriquecidas enriqueciendo las respuestas con diagramas de flujo, imágenes o instrucciones en vídeo.

Escenario:

El departamento de RRHH de una gran organización pretende mejorar su base de conocimientos interna incorporando información exhaustiva sobre las políticas y procedimientos de RRHH y los beneficios para los empleados.

Enfoque:

  • Aproveche el módulo Q&A de Digital agent workbench para crear un repositorio de políticas de RRHH, procedimientos y beneficios para los empleados.
  • Mantener el repositorio (base de conocimientos) actualizado periódicamente con preguntas en tiempo real y sus respectivas soluciones. 
  • Utilice el Agente Digital como herramienta de autoservicio para obtener al instante soluciones a consultas específicas de RRHH.
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Escenario:

El agente digital actual de la organización se esfuerza por responder de forma natural a las mismas consultas de usuarios de distintas formas, lo que limita su escalabilidad y dificulta la conversación natural.

Enfoque:

  • Utilice el módulo de preguntas y respuestas de la mesa de trabajo del Agente Digital para gestionar las preguntas y respuestas más frecuentes.
  • Crear respuestas alternativas para las consultas que permitan al Agente Digital mantener una conversación natural para consultas repetidas en diferentes iteraciones.
  • Mejore la experiencia del usuario utilizando análisis para identificar las áreas que necesitan mejoras y priorizar las actualizaciones.

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