Forrester report

Forrester Calculates 204% ROI for SymphonyAI IT Service Management Powered by AI

Our 2024 commissioned Total Economic Impact™ study, conducted by Forrester Consulting, shows that after switching to SymphonyAI ITSM, customers experienced efficiency gains through AI and automation, improved visibility and control over the ITSM solution, and an enhanced employee experience thanks to the platform’s intuitive, user-friendly self-service interface and out-of-the-box low-code/no-code features.

<6 months payback,
taking productivity to new heights

  • 204%

    of ROI using AI and Automation

  • $3.2M

    Net Present Value using low code/no code platform powered by AI

  • 60%

    automation of service requests/incidents using Service Automation

“With SymphonyAI, this became very easy as the UI was clear, and users obtain specific results based on the keywords they had searched.”

‒ Head of Service Management and ITSM CoE, Conglomerate

“SymphonyAI is much more flexible; they are able to accommodate our suggestions for improvement and work directly with us to implement enhancements…”

‒ Director, Global IT Operations & Service Management, Audio electronics

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Productos

Presentación de Enterprise IT Copilot

Descubra cómo la IA predictiva y generativa puede resolver problemas más rápidamente, ofrecer una experiencia superior y mejorar el rendimiento.

IT spotlight copiloto
SymphonyAI Recognized in 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for AI Applications in IT Service Management
SymphonyAI’s generative and predictive AI-based Apex Enterprise IT Copilot accelerates problem resolution, boosts agent productivity, and elevates customer satisfaction with on-demand, contextual information and support for multiple roles: end users, analysts, and IT leaders.

Plataforma Apex

Redefinir la gestión de servicios empresariales con IA

La plataforma Apex ofrece capacidades de ITSM/ESM receptivas, efectivas y eficientes con una arquitectura liviana para implementar nuevos servicios y resolver solicitudes hasta un 50 % más rápido utilizando IA generativa.

Copiloto para usuarios finales

Ayude a los empleados a autogestionarse automatizando las tareas de alta frecuencia y proporcionando artículos de conocimiento relevantes, como el restablecimiento de contraseñas, el acceso a carpetas compartidas, el acceso a Wi-Fi para invitados y mucho más.

Analista Copiloto

Ayude a los miembros del equipo técnico a gestionar y resolver problemas con la priorización del trabajo, la inteligencia operativa y los artículos de conocimiento específicos.

pantalla de despliegue rápido de aplicaciones

Liderazgo de TI Copliot

Ayude a los ejecutivos con información en tiempo real que identifique tendencias y patrones, así como información fácil de digerir para tomar decisiones basadas en datos. El copiloto facilita la gestión de incidentes y crisis importantes, al tiempo que proporciona predicciones de tendencias en tiempo real e información operativa.

Una guía práctica para la gestión de servicios empresariales

Descubre la clave para liberar el potencial digital de tu organización. Explore nuestro informe técnico para obtener información y estrategias prácticas.

Testimonio de un cliente

Roy Atkinson, asesor principal y director ejecutivo de Clifton Butterfield, LLC.

"El poder de la IA generativa y estos Copilots basados en roles es inconfundible, poniendo el poder donde se necesita y ahorrando tiempo y esfuerzo para todos los roles. Para los usuarios finales, los consumidores de servicios de TI, esta combinación significa un acceso rápido a la autoayuda y una mejor ayuda de los analistas cuando sea necesario. Para los líderes de TI, significa una mejor información que llega más rápido, lo que permite una mejor toma de decisiones. Desde los usuarios finales individuales hasta la empresa, la combinación de GenAI y Copilots aportará ganancias en rendimiento y precisión. SymphonyAI Copilot ejemplifica la facilidad de uso y el valor empresarial de estas herramientas innovadoras, aportando una mayor precisión, velocidad y comprensión a los empleados y líderes empresariales. La gestión de activos de TI (ITAM) y la gestión de servicios de TI (ITSM) pueden beneficiarse de los conocimientos y las capacidades de ahorro de tiempo de SymphonyAI Copilot".

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11.14.2024 Webinar

Observability, Service Management, and Workflow Automation

 
10.24.2024 Infographic

Unlocking millions in savings: Workflow Automation for a global connected car leader