El mundo ha cambiado tanto en los últimos años que es inevitable que las empresas y la gestión de servicios de TI (ITSM) hayan cambiado o necesiten cambiar también. Si su organización ya ha cambiado para reflejar los nuevos climas sociales y económicos (y apostamos a que lo ha hecho), ¿cómo han respondido sus capacidades ITSM?
