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Retail / CPG

Capacidad de autoservicio

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Capacidad de autoservicio

Visión general

Reduce la dependencia, proporciona una resolución rápida y fomenta la satisfacción del usuario.

Permite a los usuarios resolver independientemente sus consultas y tareas con facilidad. Permite a los usuarios tomar el control de sus interacciones, ahorrando tiempo y esfuerzo a la vez que reciben asistencia inmediata.

Beneficios

Disponibilidad

Permita a los clientes obtener asistencia las 24 horas del día.

Eficacia

Minimice los tiempos de espera ofreciendo asistencia instantánea.

Consistencia

Garantizar que los usuarios reciban información coherente y precisa.

Capacitación

Haga que los usuarios se sientan capaces de controlar sus interacciones.

Casos prácticos

Escenario:

Una organización quiere permitir a los usuarios el acceso a recursos de red como unidades compartidas e impresoras a través del autoservicio.

Enfoque:

  • Cree flujos conversacionales para el Agente Digital que permitan a los usuarios solicitar servicios como el acceso a unidades compartidas y el uso de impresoras.
  • Aproveche la funcionalidad API de llamada para registrar una Solicitud de Servicio en la aplicación ITSM. 

(*Característica lista para usar si utiliza Summit ITSM).

  • La SR solicitada se somete a un proceso de aprobación predefinido en el catálogo de servicios, y el agente digital satisface la solicitud si se cumplen las condiciones de flujo de trabajo o aprobación necesarias.

Escenario:

El objetivo de una organización es dotar a los empleados de capacidades de autoservicio para tareas relacionadas con RR.HH., como solicitudes de permisos, consultas sobre prestaciones y actualizaciones de información personal.

Enfoque:

  • Diseñar flujos conversacionales para que el Agente Digital realice consultas sobre solicitudes de permisos, prestaciones y actualización de información personal.
  • Aproveche el módulo de preguntas y respuestas para crear una base de conocimientos exhaustiva sobre las prestaciones de los empleados y las políticas de RR.HH.
  • El Agente Digital recomienda el registro de conocimiento apropiado en función de la consulta y registra una incidencia / solicitud de servicio para las acciones que requieren la intervención de RRHH.
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Escenario:

Una empresa de gestión de instalaciones pretende agilizar las solicitudes de servicio y mejorar la experiencia de los usuarios mediante el autoservicio de acceso a instalaciones comunes como salas de reuniones y mantenimiento.

Enfoque:

  • Crear flujos conversacionales para el Agente Digital que permitan a los usuarios gestionar consultas rutinarias sobre las instalaciones, como reservas de salas de reuniones y mantenimiento.
  • Conecte el Agente Digital con el sistema de gestión de instalaciones a través de la función API de llamada. (*Característica lista para usar si se ejecuta en Summit ITSM)
  • Promover la capacidad de autoservicio permitiendo a los usuarios reservar salas de reuniones y solicitar mantenimiento a través del Agente Digital.

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