INFORMATIQUE D’ENTREPRISE - ITSM/ITAM

Analyse avancée

Gardez une trace complète des interactions et des performances.

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Vue d'ensemble

Amélioration de la prise de décision et de l'expérience globale de l'utilisateur.

Le suivi méticuleux des conversations, des temps de réponse et de la satisfaction des utilisateurs permet de mieux comprendre l'efficacité avec laquelle les agents numériques répondent aux besoins des utilisateurs.

Avantages

Efficacité

Identifier les inefficacités et les goulets d'étranglement dans les flux conversationnels.

Rapports

Se concentrer sur les mesures et les informations pertinentes pour les objectifs de l'organisation.

Compétitif

Renforcer la compétitivité grâce à des expériences de qualité supérieure.

Perspicace

Obtenir des informations sur l'affectation efficace des ressources et la réduction des coûts.

Cas d'utilisation

Scénario :

Le responsable du ServiceDesk avait pour objectif d'évaluer la contribution de la solution Chatbot à la réduction des demandes entrantes et des requêtes adressées à l'équipe du ServiceDesk. Il a cherché à comprendre l'utilisation efficace de la solution par les employés et les stratégies d'amélioration continue des engagements.

Approche :

  • Naviguez vers l'atelier Digital Agent, accédez aux rapports et aux tableaux de bord pour analyser les mesures telles que les flux de conversation fréquemment utilisés, les conversations réussies, les transferts de Live Agent et les performances des agents sur les différents canaux (Web, Teams, Slack).
  • Téléchargez des rapports et des graphiques complets pour des périodes spécifiques afin de partager les performances globales de Digital Agent avec un public plus large.
  • Utilisez les rapports sur les conversations manquées pour améliorer les conversations et l'engagement des utilisateurs de manière efficace.

Scénario :

Les organisations visent à identifier les conversations les plus fréquemment utilisées et mal comprises dans les interactions numériques, afin de prendre des mesures correctives et d'améliorer l'engagement global et l'expérience de l'utilisateur.

Approche :

  • Naviguer vers l'atelier numérique et vers le module de rapports et de tableaux de bord. Mettre en place un système de notation des prospects basé sur les interactions avec les utilisateurs et les données analytiques.
  • Analyser les données pour mieux comprendre les conversations incomprises.
  • Utiliser les données analysées et améliorer les lacunes identifiées en matière de conversation afin d'offrir à l'utilisateur une expérience transparente.

Scénario :

Un grand département RH d'une multinationale cherche à optimiser ses opérations et à réduire ses coûts grâce à l'utilisation stratégique d'analyses avancées dans les conversations des agents numériques.

Approche :

  • Exploiter le module de rapports et de tableaux de bord du workbench pour obtenir des informations sur les interactions afin de dégager des schémas et des mesures. 
  • Recueillir des informations sur les modèles et les mesures afin d'identifier les pièges.
  • Mettre en œuvre les idées pour améliorer les opérations RH et réduire les coûts.

Note : Dans les agents numériques à capacité multi-locataires, les données sont séparées entre les locataires.

Ressources connexes