Informatique d'entreprise

Personnalisation

Promouvoir et enrichir l'expérience de l'utilisateur en personnalisant l'agent numérique.

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personnalisation

Vue d'ensemble

Augmentation des conversations, expérience personnalisée.

Fournir des réponses, des suggestions et des conseils personnalisés, ce qui se traduit par des interactions plus engageantes et plus pertinentes et renforce les liens avec les utilisateurs, augmente les conversions et améliore la satisfaction générale.

Avantages

Engagement

Créer des interactions pertinentes et attrayantes pour que les utilisateurs restent impliqués.

Efficacité

Aider les utilisateurs à trouver les bonnes ressources et réduire les délais de résolution.

Personnalisation

Fournir aux utilisateurs le contenu qui correspond à leurs intérêts et à leurs besoins.

Satisfaction

Améliorer le CSAT en adaptant les réponses et les recommandations.

Cas d'utilisation

Scénario :

L'assistant numérique actuel d'une organisation n'a pas la capacité d'utiliser le nom d'utilisateur pour des messages d'accueil personnalisés, ce qui se traduit par une expérience utilisateur moins attrayante et moins personnalisée.

Approche :

  • Améliorer la personnalisation de l'agent numérique en proposant des messages d'accueil personnalisés aux utilisateurs.
  • Ajoutez plusieurs modèles de messages d'accueil dynamiques pour une expérience plus attrayante.
  • Enrichissez l'expérience de l'utilisateur grâce à des messages d'accueil personnalisés.

Scénario :

L'agent numérique actuel n'a pas la capacité de personnaliser les réponses en fonction du rôle de l'employé dans l'organisation, ce qui se traduit par une approche générique.

Approche :

  • Configurer un agent numérique personnalisé pour des réponses sur mesure en fonction des rôles des employés.
  • Créer et former l'agent numérique avec des bases de connaissances et des flux de travail pour une assistance personnalisée en fonction des rôles.
  • Améliorer la satisfaction des utilisateurs en fournissant des réponses dynamiques qui répondent à des exigences spécifiques basées sur le rôle.
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Scénario :

Une organisation à la recherche d'une interface d'agent numérique avec un attrait visuel et des éléments conviviaux pour offrir une expérience intuitive à l'utilisateur.

Approche :

  • Configurer l'agent numérique avec un avatar approprié qui s'aligne sur la marque de l'organisation dans l'application workbench.
  • Définir un nom reconnaissable pour l'agent numérique afin que l'interaction soit plus facile à comprendre et plus attrayante.
  • Améliorez l'expérience de l'utilisateur grâce à une interface intuitive en adaptant l'agent numérique aux exigences de l'organisation.

Ressources connexes