INFORMATIQUE D’ENTREPRISE - ITSM/ITAM

Questions et réponses

Fournir des réponses rapides et précises.

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question et réponse

Vue d'ensemble

Fournir une résolution rapide et promouvoir la satisfaction de l'utilisateur.

Il génère automatiquement les réponses appropriées et les renvoie à l'utilisateur, ce qui garantit une résolution rapide des problèmes ou des demandes. En alignant les questions sur la base de données, le système fournit des réponses rapides et précises, améliorant ainsi l'expérience globale de l'utilisateur et optimisant l'efficacité du temps.

Avantages

Efficacité

Automatise les requêtes courantes, ce qui permet de gagner du temps et d'économiser des ressources.

Consistance

Garantir des réponses uniformes et précises de la part de l'agent numérique.

Réduction des coûts

Réduit la nécessité d'un soutien humain important.

Expérience

Il fournit des réponses rapides et précises, ce qui accroît la satisfaction des utilisateurs.

Cas d'utilisation

Deux femmes professionnelles, l'une noire et l'autre caucasienne, examinent attentivement des données sur une tablette dans un bureau moderne.

Scénario :

Un service informatique est confronté à un volume important de demandes courantes de la part des employés, telles que la réinitialisation des mots de passe et l'aide à l'installation de logiciels.

Approche :

  • Accédez à la section Q&A de l'atelier Digital Agent et ajoutez un ensemble de questions et de réponses prédéfinies relatives à des problèmes informatiques courants.
  • L'agent numérique a en outre la capacité de rediriger automatiquement la conversation vers l'enregistrement des connaissances ou de créer un incident ou une demande de service après la réponse de l'assurance qualité.
  • Permettre des réponses riches en les enrichissant d'organigrammes, d'images ou d'instructions vidéo.

Scénario :

Le département des ressources humaines d'une grande organisation souhaite améliorer sa base de connaissances interne en y intégrant des informations complètes sur les politiques, les procédures et les avantages sociaux des ressources humaines.

Approche :

  • Le module Q&A de Digital Agent Workbench permet de créer un référentiel de politiques, de procédures et d'avantages sociaux en matière de ressources humaines.
  • Maintenir le référentiel (base de connaissances) à jour sur une base périodique avec des questions en temps réel et leurs solutions respectives. 
  • Utilisez l'agent numérique comme un outil en libre-service pour obtenir instantanément des solutions à des questions spécifiques aux ressources humaines.
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Scénario :

L'agent numérique actuel de l'organisation a du mal à répondre naturellement aux mêmes demandes des utilisateurs sous différentes formes, ce qui limite son évolutivité et entrave les conversations naturelles.

Approche :

  • Utilisez le module Q&A dans l'atelier Digital Agent pour gérer les questions et les réponses des FAQ les plus courantes.
  • Créer des réponses alternatives aux requêtes pour permettre à l'agent numérique de maintenir une conversation naturelle pour des requêtes répétées dans différentes itérations.
  • Améliorer l'expérience de l'utilisateur en utilisant les analyses pour identifier les domaines à améliorer et donner la priorité aux mises à jour.

Ressources connexes