INFORMATIQUE D’ENTREPRISE - ITSM/ITAM

Capacité de libre-service

Obtenez une résolution instantanée des problèmes ou des questions grâce à la capacité de libre-service.

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Capacité de libre-service

Vue d'ensemble

Réduire la dépendance, fournir une résolution rapide et promouvoir la satisfaction de l'utilisateur.

Permettre aux utilisateurs de résoudre leurs questions et leurs tâches de manière autonome et en toute simplicité. Permet aux utilisateurs de prendre le contrôle de leurs interactions, d'économiser du temps et des efforts tout en recevant une assistance immédiate.

Avantages

Disponibilité

Permettre aux clients d'obtenir de l'aide 24 heures sur 24

Efficacité

Réduire les temps d'attente en offrant une assistance instantanée.

Consistance

Veiller à ce que les utilisateurs reçoivent des informations cohérentes et précises.

L'autonomisation

Faire en sorte que les utilisateurs se sentent responsabilisés et contrôlent leurs interactions.

Cas d'utilisation

Scénario :

Une organisation souhaite permettre aux utilisateurs d'accéder en libre-service à des ressources réseau telles que des lecteurs partagés et des imprimantes.

Approche :

  • Créer des flux conversationnels pour l'agent numérique qui permettent aux utilisateurs de demander des services tels que l'accès aux lecteurs partagés et l'utilisation des imprimantes.
  • Exploiter la fonctionnalité de l'API d'appel pour enregistrer une demande de service dans l'application ITSM. 

(*Fonctionnalité prête à l'emploi si vous utilisez Summit ITSM).

  • Le SR demandé fait l'objet d'un processus d'approbation prédéfini dans le catalogue de services, et l'agent numérique répond à la demande dès lors qu'il remplit les conditions nécessaires en matière de flux de travail ou d'approbation.

Scénario :

Une organisation souhaite offrir à ses employés des capacités de libre-service pour les tâches liées aux ressources humaines, telles que les demandes de congé, les demandes de prestations et les mises à jour d'informations personnelles.

Approche :

  • Concevoir des flux conversationnels pour que l'agent numérique se renseigne sur les demandes de congés, les avantages sociaux et la mise à jour des informations personnelles.
  • Le module Q&A permet de créer une base de connaissances complète sur les avantages sociaux et les politiques de ressources humaines.
  • L'agent numérique recommande l'enregistrement de connaissances approprié en fonction de la requête et enregistre un incident / une demande de service pour les actions nécessitant une intervention des RH.
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Scénario :

Une société de gestion d'installations vise à rationaliser les demandes de service et à améliorer l'expérience des utilisateurs grâce à un accès en libre-service aux installations communes telles que les salles de réunion et l'entretien.

Approche:

  • Créer des flux conversationnels pour l'agent numérique afin de permettre aux utilisateurs de traiter les demandes de renseignements courantes sur les installations, telles que les réservations de salles de réunion et l'entretien.
  • Connecter l'agent numérique au système de gestion des installations via la fonction API d'appel. (*Fonctionnalité prête à l'emploi si vous utilisez Summit ITSM)
  • Promouvoir le libre-service en permettant aux utilisateurs de réserver des salles de réunion et de demander des travaux d'entretien par l'intermédiaire de l'agent numérique.

Ressources connexes