Rapport Forrester

Forrester calcule un retour sur investissement de 204% pour SymphonyAI IT Service Management Powered by AI

Notre étude 2024 commissioned Total Economic Impact™, réalisée par Forrester Consulting, montre qu'après être passés à SymphonyAI ITSM, les clients ont constaté des gains d'efficacité grâce à l'IA et à l'automatisation, une meilleure visibilité et un meilleur contrôle de la solution ITSM, ainsi qu'une amélioration de l'expérience des employés grâce à l'interface libre-service intuitive et conviviale de la plateforme et aux fonctionnalités prêtes à l'emploi de type low-code/no-code.

<6 months payback,
taking productivity to new heights

  • 204%

    de ROI grâce à l'IA et à l'automatisation

  • $3.2M

    Valeur actualisée nette grâce à une plateforme à code bas/pas de code alimentée par l'IA

  • 60%

    l'automatisation des demandes de service/incidents à l'aide de Service Automation

"Avec SymphonyAI, c'est devenu très facile car l'interface utilisateur est claire et les utilisateurs obtiennent des résultats spécifiques basés sur les mots clés qu'ils ont recherchés".

- Responsable de la gestion des services et de l'ITSM CoE, conglomérat

"SymphonyAI est beaucoup plus flexible ; ils sont capables de prendre en compte nos suggestions d'amélioration et de travailler directement avec nous pour mettre en œuvre des améliorations..."

- Directeur, Opérations informatiques mondiales et gestion des services, Audio electronics

Ce que disent les clients

Obtenez votre rapport personnalisé adapté à votre organisation

Découvrez votre retour sur investissement potentiel, et plus encore

Obtenez votre rapport personnalisé

Produits

Présentation de l'Enterprise IT Copilot

Découvrez comment l'IA prédictive et générative peut résoudre les problèmes plus rapidement, offrir une expérience supérieure et améliorer les performances.

Le copilote des projecteurs sur l'informatique
SymphonyAI reconnue dans le Magic Quadrant™ 2024 de Gartner® pour les applications d'IA dans la gestion des services informatiques.
Apex Enterprise IT Copilot de SymphonyAI, basé sur l'IA générative et prédictive, accélère la résolution des problèmes, stimule la productivité des agents et augmente la satisfaction des clients grâce à des informations contextuelles à la demande et à une assistance pour des rôles multiples : utilisateurs finaux, analystes et responsables informatiques.

Plate-forme Apex

Redéfinir la gestion des services d'entreprise grâce à l'IA

La plate-forme Apex offre des capacités ITSM/ESM réactives, efficaces et efficientes avec une architecture légère pour déployer de nouveaux services et résoudre les demandes jusqu’à 50 % plus rapidement à l’aide de l’IA générative.

Copilote de l'utilisateur final

Aidez les employés à se servir eux-mêmes en automatisant les tâches à haute fréquence et en fournissant des articles de connaissances pertinents tels que la réinitialisation du mot de passe, l’accès aux dossiers partagés, l’accès Wi-Fi invité, etc.

Copilote analyste

Aider les membres de l’équipe technique à gérer et à résoudre les problèmes grâce à la hiérarchisation des tâches, à l’intelligence opérationnelle et à des articles de connaissances ciblés.

capture d'écran du déploiement rapide de l'application

Copliot de la direction informatique

Aidez les dirigeants avec des informations en temps réel qui identifient les tendances et les modèles et des informations faciles à digérer pour prendre des décisions basées sur les données. Le copilote facilite la gestion des incidents majeurs et des crises, tout en fournissant des prévisions de tendances en temps réel et des informations opérationnelles.

Guide pratique de la gestion des services d’entreprise

Découvrez la clé pour libérer le potentiel numérique de votre organisation. Explorez notre livre blanc pour obtenir des informations et des stratégies exploitables.

Témoignage client

Roy Atkinson, conseiller principal et chef de la direction, Clifton Butterfield, LLC.

« La puissance de l’IA générative et de ces copilotes basés sur les rôles est indéniable, car elle permet de mettre la puissance là où elle est nécessaire et d’économiser du temps et des efforts pour tous les rôles. Pour les utilisateurs finaux, c’est-à-dire les consommateurs de services informatiques, cette combinaison signifie un accès rapide à l’auto-assistance et une meilleure assistance de la part des analystes en cas de besoin. Pour les responsables informatiques, cela signifie de meilleures informations qui arrivent plus rapidement, ce qui permet une meilleure prise de décision. Qu’il s’agisse d’utilisateurs finaux individuels ou d’entreprises, la combinaison de GenAI et de Copilots apportera des gains de performance et de précision. SymphonyAI Copilot illustre la facilité d’utilisation et la valeur commerciale de ces outils révolutionnaires, apportant une précision, une rapidité et une compréhension accrues aux employés et aux chefs d’entreprise. La gestion des actifs informatiques (ITAM) et la gestion des services informatiques (ITSM) peuvent bénéficier des informations et des capacités de gain de temps de SymphonyAI Copilot.

Événements et webinaires à venir

Ressources connexes

 
6.16.2025 Séminaire en ligne

Obtenir davantage grâce à une gestion efficace du cycle de vie des actifs

 
6.13.2025 Séminaire en ligne

Recalibrer la stratégie ITSM : conseils pratiques d'experts ITSM

 
6.12.2025 Vidéo

Assistance informatique et dépannage instantanés grâce à Agentic AI for Work

 
6.11.2025 Vidéo

Rationaliser la gestion de l'accès au système grâce à Agentic AI for Work