Forrester report

Forrester Calculates 204% ROI for SymphonyAI IT Service Management Powered by AI

Our 2024 commissioned Total Economic Impact™ study, conducted by Forrester Consulting, shows that after switching to SymphonyAI ITSM, customers experienced efficiency gains through AI and automation, improved visibility and control over the ITSM solution, and an enhanced employee experience thanks to the platform’s intuitive, user-friendly self-service interface and out-of-the-box low-code/no-code features.

Forrester Calculates 204% ROI for SymphonyAI IT Service Management Powered by AI

<6 months payback,
taking productivity to new heights

  • 204%

    of ROI using AI and Automation

  • $3.2M

    Net Present Value using low code/no code platform powered by AI

  • 60%

    automation of service requests/incidents using Service Automation

“With SymphonyAI, this became very easy as the UI was clear, and users obtain specific results based on the keywords they had searched.”

‒ Head of Service Management and ITSM CoE, Conglomerate

“SymphonyAI is much more flexible; they are able to accommodate our suggestions for improvement and work directly with us to implement enhancements…”

‒ Director, Global IT Operations & Service Management, Audio electronics

What customers are saying

Get your custom report tailored to your organisation

Discover your potential ROI, and more

Get your custom report

Produits

Présentation de l'Enterprise IT Copilot

Découvrez comment l'IA prédictive et générative peut résoudre les problèmes plus rapidement, offrir une expérience supérieure et améliorer les performances.

Le copilote des projecteurs sur l'informatique
SymphonyAI Recognized in 2024 Gartner® Magic Quadrant™ for AI Applications in IT Service Management
SymphonyAI’s generative and predictive AI-based Apex Enterprise IT Copilot accelerates problem resolution, boosts agent productivity, and elevates customer satisfaction with on-demand, contextual information and support for multiple roles: end users, analysts, and IT leaders.

Plate-forme Apex

Redéfinir la gestion des services d'entreprise grâce à l'IA

La plate-forme Apex offre des capacités ITSM/ESM réactives, efficaces et efficientes avec une architecture légère pour déployer de nouveaux services et résoudre les demandes jusqu’à 50 % plus rapidement à l’aide de l’IA générative.

Copilote de l'utilisateur final

Aidez les employés à se servir eux-mêmes en automatisant les tâches à haute fréquence et en fournissant des articles de connaissances pertinents tels que la réinitialisation du mot de passe, l’accès aux dossiers partagés, l’accès Wi-Fi invité, etc.

Copilote analyste

Aider les membres de l’équipe technique à gérer et à résoudre les problèmes grâce à la hiérarchisation des tâches, à l’intelligence opérationnelle et à des articles de connaissances ciblés.

capture d'écran du déploiement rapide de l'application

Copliot de la direction informatique

Aidez les dirigeants avec des informations en temps réel qui identifient les tendances et les modèles et des informations faciles à digérer pour prendre des décisions basées sur les données. Le copilote facilite la gestion des incidents majeurs et des crises, tout en fournissant des prévisions de tendances en temps réel et des informations opérationnelles.

Guide pratique de la gestion des services d’entreprise

Découvrez la clé pour libérer le potentiel numérique de votre organisation. Explorez notre livre blanc pour obtenir des informations et des stratégies exploitables.

Témoignage client

Roy Atkinson, conseiller principal et chef de la direction, Clifton Butterfield, LLC.

« La puissance de l’IA générative et de ces copilotes basés sur les rôles est indéniable, car elle permet de mettre la puissance là où elle est nécessaire et d’économiser du temps et des efforts pour tous les rôles. Pour les utilisateurs finaux, c’est-à-dire les consommateurs de services informatiques, cette combinaison signifie un accès rapide à l’auto-assistance et une meilleure assistance de la part des analystes en cas de besoin. Pour les responsables informatiques, cela signifie de meilleures informations qui arrivent plus rapidement, ce qui permet une meilleure prise de décision. Qu’il s’agisse d’utilisateurs finaux individuels ou d’entreprises, la combinaison de GenAI et de Copilots apportera des gains de performance et de précision. SymphonyAI Copilot illustre la facilité d’utilisation et la valeur commerciale de ces outils révolutionnaires, apportant une précision, une rapidité et une compréhension accrues aux employés et aux chefs d’entreprise. La gestion des actifs informatiques (ITAM) et la gestion des services informatiques (ITSM) peuvent bénéficier des informations et des capacités de gain de temps de SymphonyAI Copilot.

Événements et webinaires à venir

Ressources connexes

 
1.14.2025 Blog

What AI adoption in ITSM looks like in 2025

 
12.10.2024 Webinar

How to Use Automation, Workflows, and AI to Power Your Connected World

 
11.14.2024 Webinar

Observability, Service Management, and Workflow Automation

 
10.24.2024 Infographic

Unlocking millions in savings: Workflow Automation for a global connected car leader

 
10.22.2024 Analyst report

2024 Gartner® Magic Quadrant™ for AI Applications in IT Service Management