Alors que 2023 touche à sa fin, SymphonyAI prend de l'ampleur
La division Business IT de SymphonyAI fournit depuis des années des flux de travail d'entreprise et d'informatique alimentés par l'IA à la pointe de l'industrie à des secteurs allant des services financiers à la fabrication en passant par la technologie et le conseil. Une série de récompenses et de réalisations spectaculaires en 2023 a rendu cette année spéciale.
Prix
Pour la cinquième année consécutive, les DSI ont voté pour SymphonyAI en tant que choix des clients dans l'enquête 2023 Gartner Peer Insights Voice of the Customer for IT Service Management Platforms (Voix du client pour les plates-formes de gestion des services informatiques). Dans l'enquête publiée en mars, plus de la moitié des évaluateurs clients ont attribué à SymphonyAI 4,5 étoiles sur cinq, ce qui signifie que SymphonyAI ITSM a atteint ou dépassé la moyenne du marché pour l'expérience globale et la moyenne du marché pour l'intérêt et l'adoption par les utilisateurs. Ce résultat est supérieur à celui de ServiceNow, BMC, Ivanti et Atlassian.
In March, leading global technology research and advisory firm ISG also recognized SymphonyAI as a Global ESM Software Provider leader in its Provider Lens Enterprise Service Management – Software 2023 report. “A comprehensive solution with out-of-the-box functionality and low code/no code components for rapid workflow setup are some of the capabilities that underscored our rating,” ISG research partner Ashwin Gaidhani said.
En juin, en concurrence avec plus de 3 000 nominations du monde entier, SymphonyAI a remporté le prix Best AI IT Operations dans le cadre des 2023 AI Breakthrough Awards, soulignant l'engagement de l'entreprise à devenir le logiciel ITSM basé sur l'IA le plus performant du marché.
Forrester, l'un des principaux analystes du secteur de l'IA prédictive, a également reconnu SymphonyAI dans son rapport Enterprise Service Management Landscape pour le deuxième trimestre.
En novembre, la solution d'automatisation des services de SymphonyAI a remporté le prix de l'innovation technologique de l'année lors des Automation Days Asia, la plus grande conférence virtuelle d'Asie consacrée aux dernières avancées en matière d'automatisation des entreprises et de technologies intelligentes, organisée par Cybiant et Service Automation Framework.
Jan-Willem Middelburg, directeur général de Cybiant et auteur de Service Automation Framework, a déclaré : " Le produit SymphonyAI Service Automation est un lauréat bien mérité du prix de la technologie de l'année des Automation Days Asia 2023. Le produit apporte une innovation significative sur le marché et facilite la tâche des organisations qui se lancent dans la fourniture de services automatisés. Les intégrations de flux de travail intégrées rendent l'automatisation des services accessible à tous, et le concepteur de flux de travail facile à utiliser permet à chacun de concevoir des services automatisés de grande valeur."
Nouveaux produits et clients
Non contente de ces lauriers, l'entreprise continue d'innover et de lancer de nouveaux produits sur le marché.
En octobre, SymphonyAI a lancé la plateforme Apex avec l'IA prédictive et générative, offrant des expériences utilisateur agréables et transformant le service d'entreprise qui redéfinit l'ITSM. L'architecture légère d'Apex offre quatre applications : Gestion des services, Gestion des actifs, Automatisation des services, et un agent numérique basé sur l'IA générative pour des informations et des recommandations instantanées. Ce produit révolutionnaire utilise l'IA générative pour résoudre les demandes de service jusqu'à 50 % plus rapidement.
Début 2024, SymphonyAI lancera ses premiers produits basés sur l'IA générative pour l'informatique d'entreprise, notamment des copilotes pour les utilisateurs finaux, les analystes et les cadres.
L'innovation constante et la reconnaissance du secteur ont porté leurs fruits cette année lorsque la société internationale de conseil en informatique Infogain a fait appel à SymphonyAI pour son infrastructure interne de gestion des services informatiques. "SymphonyAI est désormais un pilier essentiel de nos initiatives de transformation numérique", a déclaré Manish Anand, vice-président et directeur des systèmes d'information d'Infogain. "Sa flexibilité et sa souplesse d'approche, ainsi que sa facilité d'intégration et son prix, ont été des facteurs clés dans notre sélection."
SymphonyAI a intégré les anciens outils de découverte des actifs internes d'Infogain, la plate-forme d'automatisation et la plate-forme d'application de l'entreprise. En outre, l'entreprise de la Silicon Valley a utilisé le système de SymphonyAI pour automatiser les processus d'accueil et de départ des employés dans le monde entier. Un plan d'intégration de SymphonyAI à la plateforme cloud privée d'Infogain est en cours d'élaboration.
À l'échelle internationale, SymphonyAI a également progressé grâce à son partenariat avec Emircom, le principal fournisseur de technologies de l'information et de la communication des Émirats arabes unis et de l'Arabie saoudite. Les clients d'Emircom pourront désormais accéder à la suite informatique complète de SymphonyAI, en plus des solutions SymphonyAI pour la fabrication industrielle, notamment les solutions KPI 360, APM 360, MOM 360 et Proceedix.
Les meilleurs talents
Il n'est pas étonnant que la réputation de SymphonyAI ait attiré certains des meilleurs talents du secteur.
En mai, Prateek Kathpal, qui a fait ses preuves dans les secteurs de l'entreprise, des télécommunications et de l'automobile, a rejoint SymphonyAI pour diriger les divisions IT industrielles et commerciales, en se concentrant sur les produits et solutions IT globales et de gestion des services d'entreprise.
Kathpal ajoute un talent rare avec une expérience informatique diversifiée et étendue dans la construction de systèmes de transactions en nuage et à haut volume, et une expertise dans la technologie B2B et grand public, l'apprentissage profond, les réseaux neuronaux, la virtualisation en nuage, les logiciels d'entreprise et la gestion du cycle de vie de l'information.
Il rejoint une équipe qui a également fait preuve d'un leadership éclairé sur les questions ITSM.
SymphonyAI a récemment publié un article sur son partenariat avec la multinationale Diversey, spécialisée dans les produits de nettoyage, dans Cleaning Hygiene Today, expliquant comment Diversey a fait le saut vers l'ITSM piloté par l'IA avec l'aide de la plateforme SymphonyAI, l'année précédant l'arrivée de la pandémie de COVID-19.
Ce changement a permis à Diversey non seulement de surmonter le blocage - lorsque la demande de savons, de désinfectants et d'autres produits d'hygiène a augmenté - mais aussi d'en ressortir plus fort. Diversey a compris que le succès opérationnel dépendait des meilleurs processus, des meilleurs équipements et de la capacité à s'adapter et à évoluer en temps réel.
Tim Lawes, directeur principal de SymphonyAI pour les Amériques, a expliqué dans ITPro Today comment les chefs d'entreprise peuvent protéger leurs systèmes ITSM contre la récession. Il recommande de trouver une solution personnalisable, d'évaluer les besoins et les objectifs de l'entreprise et de négocier judicieusement avec les fournisseurs qui veulent souvent vendre plus que ce dont leurs clients ont besoin.
En cas de passage à un nouveau système ITSM, Tim a formulé cinq recommandations dans Spiceworks sur la manière de s'éloigner d'un système existant : discuter du processus de personnalisation, poser des questions sur les assistants virtuels, s'assurer que les données seront protégées, se renseigner sur l'interopérabilité et surveiller les coûts cachés.
SymphonyAI applique quotidiennement ces stratégies gagnantes pour résoudre les problèmes des clients et satisfaire leurs besoins. Attendez-vous à d'autres améliorations et avancées au cours de la nouvelle année.
