L'étude de cas de l'EMA détaille comment une grande entreprise de divertissement et de loisirs a mis en œuvre avec succès la plateforme ITSM et ITAM alimentée par l'IA de SymphonyAI afin d'unifier et de rationaliser ses diverses opérations. Confrontée au défi de la gestion des services informatiques pour une main-d'œuvre qui passe de 1 500 à 6 500 employés selon les saisons, l'entreprise a choisi SymphonyAI parmi une liste de six fournisseurs en raison de sa rentabilité, de sa facilité d'administration et de ses fonctionnalités complètes. L'implémentation, réalisée en moins de 90 jours, a permis une automatisation significative des demandes de service, une amélioration des processus d'intégration et une augmentation de l'utilisation du portail en libre-service. Les premiers succès ont conduit à des plans d'extension des capacités de la plateforme aux fonctions RH et financières, démontrant ainsi l'adaptabilité et la préparation à l'avenir de SymphonyAI.
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