HGS, un leader mondial de la gestion des processus métier, a combiné technologie et expertise dans le domaine pour obtenir un impact transformationnel et fournir une expérience client transparente. L'utilisation d'outils disparates à travers les zones géographiques a entraîné des complexités dans l'intégration des employés et de faibles scores CSAT. Le client a dû rechercher un outil intégré pour l'agrégation des données et la gestion complète des services informatiques.

Un seul outil. Avantages multiples.

• Les services informatiques ont été rationalisés La productivité a été améliorée
• La disponibilité plus rapide des actifs et l'automatisation des services ont permis de réduire les coûts.
• Le score CSAT global des employés a été amélioré à plusieurs reprises