Ce webinaire, animé par Helen May, consultante principale en solutions chez SymphonyAI, et Stephen Mann, analyste principal et directeur du contenu chez ITSM.tools, s'est penché sur le potentiel de transformation de l'IA, en particulier de l'IA générative, dans les domaines de la gestion des services d'entreprise (ESM) et de la gestion des services informatiques (ITSM). Ils ont discuté de l'inévitabilité croissante de l'adoption de l'IA dans ces domaines, motivée par les attentes croissantes des utilisateurs et la nécessité pour les entreprises de rester compétitives. La session a mis l'accent sur une approche stratégique et commerciale de la mise en œuvre de l'IA, en préconisant son utilisation pour stimuler l'efficacité, la productivité et les performances globales de l'entreprise. Mann et May ont insisté sur le fait qu'il fallait commencer par de petits projets d'IA gérables afin de gagner en confiance et en expérience, tout en assurant une intégration transparente dans des cadres ESM et ITSM plus larges. Cette approche vise à exploiter tout le potentiel de l'IA pour améliorer la prestation de services et l'excellence opérationnelle, en positionnant les entreprises pour prospérer dans un paysage de plus en plus axé sur l'IA.

Intervenants :
Stephen Mann, analyste principal et directeur du contenu chez ITSM.tools
Helen May, conseillère principale en solutions chez SymphonyAI