ITSM mit integrierter Intelligenz

Apex 2.0 bettet KI in ITSM ein, automatisiert die Ticketbearbeitung und steigert die Produktivität. Der KI-Agent und der Copilot verkürzen die Lösungszeit um 75 % mit Zero-Touch-Workflows.

Automatisieren Sie 60 % der Serviceanfragen mit nativer Automatisierung, reduzieren Sie die MTTR und steigern Sie die Effizienz. Mehr als 40 Integrationen und mehr als 1.000 Konnektoren rationalisieren die Verwaltung von Drittanbieterdaten.

Bündeln Sie alle Serviceanforderungen in einem einzigen Portal, um die Erfahrungen der Mitarbeiter zu verbessern und Anfragen schneller zu bearbeiten.

Mitarbeiter möchten Antworten und Hilfe erhalten, wann und wie sie sie benötigen. Verringern Sie die Zahl der umgeleiteten Anrufe und verbessern Sie die Serviceerfahrung, indem Sie den Nutzern ein KI-gestütztes und reibungsloses Self-Service-Erlebnis ermöglichen.

Apex 2.0 ist vollgepackt mit zahlreichen Funktionen, die auf KI, Automatisierung und Gamification basieren und Analysten in die Lage versetzen, sich auf hochwertige Tickets zu konzentrieren, während KI-Agenten sich um die sich wiederholenden Tickets mit hohem Volumen kümmern.

Verbinden Sie Ihr ITSM-Ökosystem mühelos mit Rest-API-fähigen Systemen von Drittanbietern, indem Sie die integrierten Workflows von SymphonyAI nutzen, die ohne Programmieraufwand oder spezielle IT-Ressourcen geliefert werden. SymphonyAI Integration Hub lässt sich nahtlos mit über 1000 Anwendungen und über 1500 Runbooks integrieren.

Skalieren Sie mit Ihren Anforderungen durch eine breite Palette von Anwendungsfällen, die für große Unternehmens bietet Flexibilität bei der Anpassung und Erweiterung von Anwendungen nach Bedarf und Verringerung des Bedarfs an häufigen Neuentwicklungen, was Kosten und wertvolle Zeit spart.