Unternehmens-IT

IT-Dienstleistungsmanagement

Angenehme Serviceerfahrung durch KI

Definieren Sie das Benutzererlebnis neu und steigern Sie die Produktivität mit KI-gestützten IT- und Enterprise-Service-Workflows auf einer zukunftsfähigen Plattform.

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Wie der Einsatz von KI im ITSM im Jahr 2025 aussehen wird
Wie der Einsatz von KI im ITSM im Jahr 2025 aussehen wird
ITSM und die breitere Einführung von KI-Funktionen in der IT haben lange auf sich warten lassen
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Vereinheitlichtes Serviceportal

Ein einziges Serviceportal macht Schluss mit der Komplexität mehrerer IT-Websites und Schnittstellen und erleichtert es den Endnutzern, sich um alle ihre Serviceprobleme zu kümmern. Durch die Konsolidierung der Servicebedürfnisse der Nutzer an einem Ort können sie schnell und einfach finden, was sie brauchen.

Stärkung der Selbstbedienung

Mitarbeiter möchten Antworten und Hilfe erhalten, wann und wie sie sie benötigen. Verringern Sie die Zahl der umgeleiteten Anrufe und verbessern Sie die Serviceerfahrung, indem Sie den Nutzern ein durch KI und Automatisierung verbessertes Self-Service-Erlebnis ermöglichen.

Verbesserte Produktivität

Erzielen Sie bessere Ergebnisse und eine höhere Unternehmensproduktivität durch die Digitalisierung von Arbeitsprozessen mit Hilfe von KI. Rationalisieren und automatisieren Sie die Arbeitsabläufe, sorgen Sie für schnellere Lösungen, machen Sie die Erfahrung einfach und intuitiv.

Einfache Verwaltung

Warten Sie nicht Wochen und Monate auf die Einführung neuer Dienste. Führen Sie Dienste und Workflows blitzschnell ein, indem Sie sie mit unserem Design Studio per Drag-and-Drop erstellen. Nutzen Sie über 50 integrierte moderne Steuerelemente, um Formulare, Workflows, Geschäftsregeln und SLAs beliebiger Komplexität zu erstellen. Erstellen Sie inspirierende Designs mit dem Service Portal Designer.

24/7 Omnichannel Service Desk Erfahrung

Bieten Sie Ihren Nutzern mit dem KI-gesteuerten SymphonyAI Digital Agent eine stets verfügbare, natürlichsprachliche Serviceerfahrung. Die Intelligenz der KI, die automatischen Lösungsfunktionen, der Multikanal-Support und das fortschrittliche natürliche Sprachverständnis machen den SymphonyAI Digital Agent zu einem leistungsstarken Tool für alle Ihre Nutzer.

Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben

Beschleunigen Sie den Geschäftswert mit Serviceautomatisierung. Automatisieren Sie Serviceprozesse und skalieren Sie schneller als je zuvor. Arbeiten Sie intelligenter, nicht härter.

Wichtige ITSM-Funktionen

Codefreie/codearme Anpassung mit Design Studio

SymphonyAI ist vollständig anpassbar mit einfachen Drag-and-Drop-Steuerungen und Aktions-Widgets. Erstellen Sie Ihre eigenen Personas und Themen, um Geschäftsanforderungen zu erfüllen, oder haben Sie Ihre eigene Datensatz-ID für Vorfälle/Serviceanfragen.

Mehrmandantenfähigkeit auf Unternehmensebene

Die SymphonyAI-Architektur unterstützt eine dreistufige Mandantenfähigkeit und eine Trennung der Domänen, um spezifische Serviceportale für verschiedene Kunden, Abteilungen oder Geschäftsbereiche zu entwerfen, von denen jedes einzelne in Bezug auf Daten und Leistung isoliert ist.

Persona-basierte Benutzer-Dashboards

Über die Dashboards haben die Benutzer Zugriff auf relevante Daten und Funktionen, die ihren Bedürfnissen und ihrer Rolle entsprechen. Dashboards sind zentrale Knotenpunkte, über die Benutzer auf Daten, Tools und Anwendungen, die für ihre Arbeit relevant sind, zugreifen, interagieren und diese analysieren. SymphonyAI Service Management verfügt über Persona-basierte Dashboards für Endbenutzer, Analysten und Administratoren.

Berichterstattung und Analyse

SymphonyAI Service Management bietet umfassende Visualisierungen, Leistungsmetriken und detaillierte Analysen für verbesserte Geschäftsergebnisse und datengestützte Entscheidungen.

Mehrstufige Hierarchie

SymphonyAI Service Management unterstützt Unternehmen jeder Größe. Die Unterstützung von Sub-Domains gewährleistet die optimale Einrichtung von SymphonyAI Service Management für MSPs und große Organisationen.

Mehrsprachige Einrichtung

Mehrsprachige Funktionen ermöglichen eine globale Reichweite und nahtlose Kommunikation. SymphonyAI Service Management bietet sowohl Online- als auch Offline-Übersetzungen für eine umfassende Sprachunterstützung.

Geschäftsregeln

Automatisieren Sie manuelle Aufgaben, erstellen Sie neue Datensätze oder versenden Sie Benachrichtigungen anhand von Geschäftsregeln.

Verbesserte Sicherheit

SymphonyAI Service Management verwendet erweiterte Sicherheitsfunktionen, einschließlich rollenbasiertem Zugriff und Verschlüsselung sowohl auf Formular- als auch auf Feldebene mit integrierten Validierungsfunktionen, die von der Funktionsvorschau vor der Bereitstellung bis hin zur Verschlüsselung von personenbezogenen Daten reichen.

Einfache Integration

Nahtlose Integration mit Out-of-Box-Konnektoren mit SymphonyAIs Integrations-Hub.

Eigenschaften

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