Sincronización perfecta con la pila tecnológica existente

Los sistemas de gestión de servicios de TI (ITSM) a menudo exponen API de REST para integrarse con la gestión de incidentes, solicitudes de servicio o CMDB para permitir la comunicación y colaboración sin fisuras entre los dos sistemas. Al aprovechar la integración de las API de REST, las organizaciones pueden automatizar el intercambio de datos y agilizar los procesos empresariales.

Verificar la identidad y los permisos de un cliente o usuario que accede a una API.

Defina relaciones y transformaciones entre los campos de datos de diferentes sistemas o aplicaciones para una integración y sincronización de datos sin fisuras.

Proporciona una forma estándar y coherente de definir la estructura, el diseño y los elementos de datos necesarios para importar o exportar datos de configuración desde aplicaciones de terceros.

Permite a los usuarios definir y automatizar la ejecución de tareas en momentos predeterminados o según calendarios especificados.

Al utilizar una cola de mensajes en el sistema de procesamiento de pedidos, la plataforma ITSM puede gestionar eficazmente grandes volúmenes de pedidos, distribuir la carga de trabajo entre múltiples aplicaciones de terceros para mantener la integridad de los pedidos y garantizar la tolerancia a fallos.

Registrar y documentar eventos dentro de un sistema para investigaciones. El Hub de Integración SymphonyAI lista los registros de auditoría de transacciones indicando el estado de éxito y fracaso de cada transacción.

Generación de alertas oportunas para notificar a las partes interesadas acerca de eventos significativos, como el establecimiento de notificaciones para tickets fallidos, como incidentes, solicitudes de servicio u órdenes de trabajo.