Apex 2.0
ITSM con inteligencia integrada
Forrester calcula un retorno de la inversión del 204% para SymphonyAI IT Service Management Powered by AI
Necesita una plataforma de gestión de servicios de TI que aporte valor rápidamente, sin la complejidad y el coste de los sistemas heredados. Lo entendemos. Por eso nuestros clientes obtienen un valor actual neto de 3,2 millones de dólares utilizando SymphonyAI ITSM.
La última edición, Apex 2.0, incorpora la inteligencia artificial y la automatización que necesita para afrontar los retos actuales de la gestión de servicios.
<6 months payback,
taking productivity to new heights
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204%
de retorno de la inversión mediante IA y automatización
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$3.2M
Valor actual neto mediante una plataforma de bajo código/sin código impulsada por IA
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60%
automatización de solicitudes de servicio/incidencias mediante Service Automation
Inteligencia donde importa
- IA integrada directamente en los flujos de trabajo básicos de ITSM
- Copiloto AI sensible al contexto para ayudar a usuarios y agentes
- Inteligencia predictiva y encaminamiento inteligente para una gestión proactiva de los servicios
- Información práctica para mejorar la toma de decisiones
Innovación para mantenerse a la vanguardia
- IA y automatización que aportan un valor inmediato y listo para usar
- Una interfaz moderna e intuitiva diseñada para facilitar su uso
- Diseñado para una rápida adopción por parte de los usuarios y escalabilidad más allá de TI a RRHH, finanzas, instalaciones y otras funciones.
Simplicidad que cumple
- Flujos de trabajo racionalizados que reducen el esfuerzo manual
- Interfaz de formación cero: los usuarios saben utilizarla desde el primer día.
- Fácil de implantar, sencillo de mantener
Principales funciones de Apex 2.0
Apex 2.0 integra la IA en ITSM, automatizando la gestión de tickets y aumentando la productividad. Su AI Agent y Copilot reducen el tiempo de resolución en un 75% con flujos de trabajo sin intervención.
Automatice el 60% de las solicitudes de servicio con la automatización nativa, reduciendo el MTTR y aumentando la eficiencia. Más de 40 integraciones y más de 1.000 conectores agilizan la gestión de datos de terceros.
Reúna todas las necesidades de servicio en un único portal para mejorar la experiencia de los empleados y resolver las solicitudes con mayor rapidez.
Los empleados quieren poder obtener respuestas y ayuda cuando y como las necesiten. Reduzca la desviación de llamadas y mejore la experiencia de servicio ofreciendo a los usuarios una experiencia de autoservicio basada en IA y sin fricciones.
Apex 2.0 incluye múltiples funciones basadas en IA, automatización y gamificación para que los analistas puedan centrarse en las incidencias de gran valor y los agentes de IA se ocupen de las incidencias repetitivas de gran volumen.
Conecte su ecosistema ITSM sin esfuerzo con sistemas de terceros habilitados para Rest API utilizando los flujos de trabajo incorporados de SymphonyAI, entregados listos para usar sin ningún tipo de codificación o recursos de TI especializados. SymphonyAI Integration Hub se integra perfectamente con más de 1000 aplicaciones y más de 1500 runbooks.
Escala a medida que evolucionan tus necesidades a través de una amplia gama de casos de uso creados para grandes grandes empresass proporcionando flexibilidad para adaptar y ampliar las aplicaciones según sea necesario, y reducir la necesidad de volver a desarrollarlas con frecuencia, ahorrando costes y un tiempo valioso.
Vídeos destacados
Resolución de incidencias más rápida e inteligente con Apex AI
Abrumados por la fatiga de las alertas y el cambio interminable de herramientas, los analistas de TI necesitan una forma más inteligente de gestionar los incidentes y obtener resultados. Este vídeo presenta SymphonyAI Apex 2.0, un ITSM potenciado por IA diseñado para agilizar las operaciones de servicio, detectar amenazas reales más rápidamente y desbloquear la productividad a escala empresarial. Vea cómo la inteligencia incorporada transforma la prestación de servicios de reactiva a proactiva.
Su agente inteligente de IA: ahora en Microsoft Teams
Resuelva problemas de TI en un tiempo récord con el agente Apex AI, perfectamente integrado en Microsoft Teams. Este vídeo muestra cómo los equipos de TI de las empresas pueden eliminar las colas de tickets, reducir los tiempos de resolución y agilizar la gestión de servicios, todo ello mediante una asistencia intuitiva basada en conversaciones.
Integración perfecta para una productividad sin límites
Los sistemas de TI desconectados restan eficiencia, paralizan la resolución de incidencias y frustran a los equipos empresariales. Descubra cómo Apex Integration Hub de SymphonyAI ofrece flujos de trabajo inteligentes y fluidos que aumentan la velocidad del servicio y automatizan la creación de incidencias en todas las plataformas, sin necesidad de girar la silla.
Vea el panorama general con los informes y cuadros de mando de Apex
Obtenga visibilidad en tiempo real y basada en datos de sus operaciones de TI con los informes y paneles Apex de SymphonyAI. En esta rápida descripción, vea cómo los informes basados en IA agilizan la toma de decisiones, aumentan la eficiencia del equipo y ofrecen información de nivel empresarial, todo ello sin complicadas configuraciones.
Automatice la incorporación y la baja sin retrasos
Acelere y asegure la incorporación y salida de empleados con SymphonyAI Apex. En este episodio, descubra cómo la automatización inteligente de servicios permite a los líderes de TI reducir el esfuerzo manual, mejorar el cumplimiento y permitir la productividad de día cero, todo ello ahorrando tiempo y reduciendo costes.
Características principales
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Copiloto de empresa
Los empleados pierden tiempo con problemas técnicos y falta de información. SymphonyAI Enterprise Copilot acelera las correcciones, ofrece respuestas y automatiza las tareas, lo que mejora el servicio y el compromiso.
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Asistencia omnicanal
Permita que los usuarios se conecten con el soporte de TI de la forma que prefieran a través de la web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS, agentes virtuales, Slack, WhatsApp y más.
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Inteligencia de servicio
La automatización basada en IA predice la categoría, el grupo de trabajo y el analista adecuados para cada ticket en función de los datos anteriores, lo que reduce el esfuerzo manual y acelera la resolución.
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Diseñador de arrastrar y soltar
Cree y personalice fácilmente flujos de trabajo y formularios sin escribir código. Los equipos pueden diseñar a través de módulos con una sencilla interfaz visual.
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Informes y análisis
Convierta los datos en acción con informes intuitivos. Realice un seguimiento de los KPI, analice el rendimiento y descubra información para mejorar las operaciones de TI.
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Soporte multidominio
Sirva a múltiples departamentos o clientes desde una sola plataforma. La arquitectura flexible de SymphonyAI admite múltiples dominios e inquilinos para uso en toda la empresa o MSP.
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Experiencia multilingüe
Conéctese con los usuarios en su idioma preferido. SymphonyAI ofrece traducción online y offline para apoyar las operaciones globales.
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Conocimiento contextual con Rich Media
Proporcione los conocimientos adecuados a la persona adecuada, en función de su función, ubicación o grupo. Mejore el contenido con medios enriquecidos y cargue archivos de gran tamaño de forma segura mediante el almacenamiento externo BLOB.
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Cuadro de mando de inteligencia operativa
Obtenga una vista completa y en tiempo real de los incidentes, mostrando tickets relacionados, artículos, causas raíz y correcciones, para que los analistas puedan resolver los problemas más rápidamente, con el contexto a mano.
Módulos de gestión de servicios informáticos
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