Gestión de servicios de TI
Ofrezca una deliciosa experiencia de servicio impulsada por la IA
Redefina la experiencia del usuario y dé rienda suelta a la productividad con flujos de trabajo de TI y servicios empresariales impulsados por IA con una plataforma preparada para el futuro.
Portal de servicios unificado
Un único portal de servicios acaba con la complejidad de múltiples sitios e interfaces de TI, facilitando a los usuarios finales la resolución de todos sus problemas de servicio. Al consolidar las necesidades de servicio del usuario en un solo lugar, los usuarios pueden encontrar lo que necesitan de forma rápida y sencilla.
Potenciar el autoservicio
Los empleados quieren poder obtener respuestas y ayuda cuándo y cómo las necesiten. Reduzca la desviación de llamadas y mejore la experiencia de servicio ofreciendo a los usuarios una experiencia de autoservicio mejorada con IA y automatización.
Mejora de la productividad
Ofrezca mejores resultados y mejore la productividad de la empresa digitalizando los procesos de trabajo con el poder de la IA. Agilice y automatice los flujos de trabajo, proporcione una resolución más rápida, haga que la experiencia sea sencilla y más intuitiva.
Fácil administración
No espere semanas ni meses para lanzar nuevos servicios. Ponga en marcha servicios y flujos de trabajo a la velocidad del rayo con sólo arrastrar y soltar con nuestro Estudio de diseño. Aproveche los más de 50 controles modernos integrados para crear formularios, flujos de trabajo, reglas de negocio y SLA de cualquier complejidad. Cree diseños inspiradores con el Service Portal Designer.
Experiencia en el servicio de atención al cliente omnicanal 24 horas al día, 7 días a la semana
Ofrezca a sus usuarios una experiencia de servicio siempre activa y en lenguaje natural con el Agente Digital SymphonyAI potenciado por IA. La inteligencia de la IA, las capacidades de resolución automática, la asistencia multicanal y la comprensión avanzada del lenguaje natural convierten al Agente Digital SymphonyAI en una potente herramienta para todos sus usuarios.
Automatizar tareas repetitivas
Acelere el valor empresarial con la automatización de servicios. Automatice los procesos de servicio para escalar más rápido que nunca. Trabaje de forma más inteligente, no más dura.
Capacidades clave de ITSM
Personalización sin código/con código reducido con Design Studio
SymphonyAI es totalmente personalizable con simples controles de arrastrar y soltar y widgets de acción. Cree sus propios personajes y temas para cumplir con los requisitos de negocio o tenga su propio ID de registro para incidentes/solicitudes de servicio.
Arrendamiento múltiple para empresas
La arquitectura SymphonyAI soporta tres niveles de multi-tenancy y separación de dominios para diseñar portales de servicios específicos para múltiples clientes, departamentos o unidades de negocio distintos, cada uno de ellos aislado en términos de datos y rendimiento.
Cuadros de mando de usuarios basados en personajes
Los cuadros de mando permiten a los usuarios acceder a datos y funciones pertinentes y específicos para sus necesidades y funciones. Los cuadros de mando son centros donde los usuarios acceden, interactúan y analizan datos, herramientas y aplicaciones relevantes para su trabajo. SymphonyAI Service Management tiene tableros basados en personas para usuarios finales, analistas y administradores.
Informes y análisis
SymphonyAI Service Management proporciona visualizaciones completas, métricas de rendimiento y análisis en profundidad para mejorar los resultados empresariales y la toma de decisiones basada en datos.
Jerarquía multinivel
SymphonyAI Service Management soporta negocios de todos los tamaños. La compatibilidad con subdominios garantiza la configuración optimizada de SymphonyAI Service Management para MSP y grandes organizaciones.
Configuración multilingüe
Las funciones multilingües permiten un alcance global y una comunicación fluida. SymphonyAI Service Management ofrece traducciones en línea y fuera de línea para un soporte lingüístico completo.
Normas empresariales
Automatice las tareas manuales o cree nuevos registros o envíe notificaciones mediante reglas de negocio.
Mayor seguridad
SymphonyAI Service Management utiliza seguridad mejorada, incluyendo acceso basado en roles y encriptación tanto a nivel de formulario como de campo con capacidades de validación incorporadas que van desde la previsualización de características antes de la implementación hasta la encriptación de PII.
Fácil integración
Integre sin problemas con conectores out of box con el hub de integración de SymphonyAI.
Características
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Regla de negocio
Automatice las tareas rutinarias con las reglas de negocio.
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Notificaciones automatizadas
Agilice la comunicación con notificaciones automatizadas.
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Artículos de conocimiento
Elaborar y mantener eficazmente un depósito completo de conocimientos.
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Plantillas de funciones
Proteja y personalice los entornos de acceso y salvaguarde la información confidencial.
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Políticas de SLA
Cree y personalice las políticas de SLA en función de las necesidades.
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Flujos de trabajo
Elabore sin esfuerzo diversos flujos de trabajo ITSM que permiten la personalización y la gestión a través de una interfaz gráfica intuitiva.
Módulos de gestión de servicios informáticos
Explorar todos los productos de TI para empresas
Maximice el rendimiento de la inversión en activos informáticos empresariales. Obtenga un control y una visibilidad completos de sus activos de hardware y licencias de software, e imponga el cumplimiento normativo.
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