INFORMATIQUE D’ENTREPRISE - ITSM/ITAM

SymphonyAI Enterprise Copilot

Apex Enterprise IT Copilot

Résolvez les problèmes plus rapidement, offrez une expérience supérieure et améliorez les performances grâce à l'IA générative alimentée par la plateforme Apex.

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copilote informatique d'entreprise

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Redéfinir le soutien au travail

L'intensité du travail, la surcharge d'informations et le besoin d'une disponibilité permanente dépassent notre capacité à suivre le rythme. Selon une enquête, 30 % des DSI déclarent que "la croissance tirée par la productivité des employés" est leur principale priorité. Une autre enquête a révélé que "la difficulté à trouver des informations" est l'un des cinq principaux obstacles à la productivité. SymphonyAI Enterprise Copilot peut aider à supprimer la pénibilité du travail et à libérer la productivité des employés. En s'appuyant sur la puissance de l'IA générative, SymphonyAI Enterprise Copilot fournit des réponses plus rapides et des services de qualité supérieure d'une nouvelle manière pour stimuler l'engagement et la performance des employés.

copilote de l'informatique

Avec Apex Enterprise IT Copilot, vous pouvez atteindre vos objectifs :

Résolution plus rapide

Passez moins de temps à dépanner et plus de temps à vous concentrer sur les tâches critiques de l'entreprise. Avec l'Enterprise Copilot, vous pouvez répondre rapidement à vos besoins d'assistance informatique ou à ceux de toute entreprise en utilisant l'IA générative pour fournir instantanément aux employés les informations dont ils ont besoin.

Augmentation de la valeur de l'entreprise

Éliminez les interruptions et maintenez une activité ininterrompue. En résolvant instantanément les problèmes des employés ou en fournissant un soutien proactif, vous contribuez à la croissance de votre organisation et à son succès global.

Amélioration de la productivité des agents

Rationaliser les opérations en réduisant les volumes d'appels et en augmentant l'efficacité des agents. L'Enterprise Copilot traitant les demandes de routine, les agents d'assistance peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes et fournir un service de meilleure qualité.

Suite Apex Enterprise IT Copilot

Surmontez les défis des environnements de travail modernes et donnez à vos employés les moyens d'atteindre une productivité optimale.

Aide les utilisateurs finaux (employés) à se servir eux-mêmes en fournissant des articles de connaissance pertinents ou en automatisant des tâches à l'aide de Summit Service Automation. Les cas d'utilisation comprennent la recherche de connaissances, la réinitialisation du mot de passe, l'accès aux dossiers partagés, l'accès au Wi-Fi pour les invités, etc.

Deux femmes professionnelles, l'une noire et l'autre caucasienne, examinent attentivement des données sur une tablette dans un bureau moderne.

Aide les analystes et les travailleurs du savoir à gérer et à résoudre les problèmes. Priorité au travail, intelligence opérationnelle, rédaction d'articles sur la connaissance.

Aide les dirigeants à obtenir des informations en temps réel, à identifier les tendances et les modèles et à prendre des décisions fondées sur des données. Les cas d'utilisation comprennent : la gestion des incidents/crises majeurs, la prédiction des tendances et les informations opérationnelles.

Capacités clés

Gestion des connaissances pour l'entreprise

Gestion de la connaissance pour l'entreprise

Accélérer et automatiser l'extraction d'informations par l'IA à partir de sources multiples dans différents départements ou secteurs de l'entreprise, de l'informatique aux ressources humaines en passant par les finances, etc.

En faire plus avec votre stack technologique existant.

S'intègre à vos outils ITSM et à vos plateformes de cybersécurité existants pour fournir une vision holistique des services de l'entreprise.

Une sécurité et une gouvernance dignes de confiance

Intégration étroite avec Summit et d'autres fournisseurs de SSO basés sur OAUTH. Le modèle à locataire unique, hébergé indépendamment dans le nuage, garantit l'absence de fuite de données.

Gestion de la charge de travail pour l'entreprise

Optimiser la répartition des tâches entre les différentes ressources des différentes zones géographiques de l'entreprise.

Recommandation intelligente de solutions

Obtenir des recommandations sur les solutions potentielles à apporter aux problèmes sur la base des résolutions antérieures.

Analyse automatique des causes profondes

Analyser une grande quantité de données sur les problèmes et corréler les événements pour identifier la cause première d'un problème.

Améliorer la productivité

Informez qui ? au sein des équipes MS et créez des invitations de calendrier pour quoi ? grâce à l'intégration avec des applications clés.

Améliorer l'expérience de l'utilisateur

Bénéficiez d'une assistance 24/7 et d'une résolution rapide des problèmes informatiques afin de réduire les temps d'arrêt et d'augmenter le CSAT.

Pas n'importe quel copilote IA

Obtenez l'exactitude des faits grâce à l'interface utilisateur naturelle, bénéficiez d'une vérification instantanée grâce aux citations liées et permettez aux utilisateurs de suivre l'évolution de leur ticket dans l'interface de discussion.

Aller plus loin avec l'assistance humaine

Faites l'expérience d'une transition transparente entre un chatbot alimenté par l'IA et un agent humain en direct lors des interactions d'assistance.

Amélioration des résultats grâce à l'auto-amélioration

Obtenez des résultats plus précis car le copilote s'améliore à chaque interaction. Le cycle d'amélioration continue permet au copilote de traiter des ensembles de données plus importants.

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