Gestion des services informatiques
ITSM avec intelligence intégrée
Forrester calcule un retour sur investissement de 204% pour SymphonyAI IT Service Management Powered by AI
Vous avez besoin d'une plateforme de gestion des services informatiques qui vous apporte rapidement de la valeur, sans la complexité et le coût des systèmes existants. Nous l'avons compris. C'est pourquoi nos clients ont réalisé une valeur actuelle nette de 3,2 millions de dollars en utilisant SymphonyAI ITSM.
La dernière édition, Apex 2.0, est construite avec l'IA et l'automatisation dont vous avez besoin pour relever les défis actuels de la gestion des services.
<6 months payback,
taking productivity to new heights
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204%
de ROI grâce à l'IA et à l'automatisation
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$3.2M
Valeur actualisée nette grâce à une plateforme à code bas/pas de code alimentée par l'IA
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60%
l'automatisation des demandes de service/incidents à l'aide de Service Automation
L'intelligence là où elle compte
- L'IA intégrée directement dans les flux de travail ITSM de base
- Copilote IA adapté au contexte pour aider les utilisateurs et les agents
- Intelligence prédictive et routage intelligent pour une gestion proactive des services
- Des informations exploitables qui améliorent la prise de décision
L'innovation pour garder une longueur d'avance
- L'IA et l'automatisation qui apportent une valeur immédiate, prête à l'emploi.
- Une interface moderne et intuitive conçue pour être facile à utiliser
- Conçu pour une adoption rapide par les utilisateurs et une évolutivité au-delà de l'informatique, vers les RH, les finances, les installations et d'autres fonctions.
Une simplicité qui porte ses fruits
- Des flux de travail rationalisés qui réduisent les efforts manuels
- Interface sans formation : les utilisateurs savent comment l'utiliser dès le premier jour
- Facile à déployer, simple à maintenir
Principales fonctionnalités d'Apex 2.0
L'IA intégrée pour améliorer la productivité des entreprises
Apex 2.0 intègre l'IA dans l'ITSM, automatisant la gestion des tickets et stimulant la productivité. Son agent AI et son copilote réduisent le temps de résolution de 75 % grâce à des flux de travail sans contact.
Automatiser pour accélérer la valeur commerciale
Automatisez 60 % des demandes de service grâce à l'automatisation native, réduisant ainsi le temps de réponse moyen et augmentant l'efficacité. Plus de 40 intégrations et plus de 1 000 connecteurs rationalisent la gestion des données tierces.
Portail de services unifiés
Rassemblez tous les besoins de service sur un portail unique afin d'améliorer l'expérience des employés et de résoudre les demandes plus rapidement.
Favoriser le libre-service
Les employés veulent pouvoir obtenir des réponses et de l'aide quand et comme ils en ont besoin. Réduisez les déviations d'appels et améliorez l'expérience de service en donnant aux utilisateurs une expérience de libre-service sans friction et axée sur l'IA.
Améliorer la productivité des analystes
Apex 2.0 est doté de multiples fonctionnalités basées sur l'IA, l'automatisation et la gamification afin de permettre aux analystes de se concentrer sur les tickets à forte valeur ajoutée et de laisser les agents de l'IA gérer les tickets répétitifs à fort volume.
Intégrer sans effort
Connectez votre écosystème ITSM sans effort avec des systèmes tiers compatibles avec Rest API en utilisant les workflows intégrés de SymphonyAI, livrés prêts à l'emploi sans codage ni ressources informatiques spécialisées. SymphonyAI Integration Hub s'intègre de manière transparente avec plus de 1000 applications et 1500 runbooks.
Les échelles au fur et à mesure de la croissance
Évoluez en fonction de vos besoins grâce à un large éventail de cas d'utilisation conçus pour les grandes entreprises, ce qui permet d'adapter et d'étendre les applications en fonction des besoins et de réduire la nécessité d'un redéveloppement fréquent, ce qui permet d'économiser des coûts et de gagner un temps précieux.
Caractéristiques principales
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Copilote d'entreprise
Les employés perdent du temps à cause de problèmes techniques et d'informations manquantes. SymphonyAI Enterprise Copilot accélère la résolution des problèmes, fournit des réponses et automatise les tâches, améliorant ainsi le service et l'engagement.
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Soutien omnicanal
Laissez les utilisateurs se connecter à l'assistance informatique de la manière qu'ils préfèrent via le web, l'application mobile, l'email, le SMS, les agents virtuels, Slack, WhatsApp, et plus encore.
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Service Desk Intelligence
L'automatisation pilotée par l'IA prédit la bonne catégorie, le bon groupe de travail et le bon analyste pour chaque ticket sur la base des données passées, ce qui réduit les efforts manuels et accélère la résolution.
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Concepteur par glisser-déposer
Créez et personnalisez facilement des flux de travail et des formulaires sans écrire de code. Les équipes peuvent concevoir des modules à l'aide d'une interface visuelle simple.
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Rapports et analyses
Transformez les données en actions grâce à des rapports intuitifs. Suivez les indicateurs clés de performance, analysez les performances et découvrez des informations pour améliorer les opérations informatiques.
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Support multi-domaines
Servez plusieurs départements ou clients à partir d'une seule plateforme. L'architecture flexible de SymphonyAI prend en charge plusieurs domaines et locataires pour une utilisation à l'échelle de l'entreprise ou du MSP.
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Expérience multilingue
Entrez en contact avec les utilisateurs dans leur langue préférée. SymphonyAI propose des traductions en ligne et hors ligne pour soutenir les opérations mondiales.
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Connaissance contextuelle avec les médias riches
Fournissez les bonnes connaissances à la bonne personne, en fonction de son rôle, de son emplacement ou de son groupe. Améliorez le contenu avec des médias enrichis et téléchargez en toute sécurité des fichiers volumineux grâce au stockage BLOB externe.
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Tableau de bord de l'intelligence opérationnelle
Obtenez une vue complète et en temps réel des incidents, avec les tickets associés, les articles, les causes profondes et les corrections, afin que les analystes puissent résoudre les problèmes plus rapidement, en ayant le contexte à portée de main.
Modules de gestion des services informatiques
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