Gestion des services informatiques

Offrir une expérience de service agréable grâce à l'IA

Redéfinissez l'expérience utilisateur et libérez la productivité avec des flux de travail de services informatiques et d'entreprise alimentés par l'IA grâce à une plateforme prête pour l'avenir.

Portail de services unifié

Un portail de services unique met fin à la complexité des multiples sites et interfaces informatiques, ce qui permet aux utilisateurs finaux d'obtenir facilement une réponse à tous leurs problèmes de services. En regroupant les besoins des utilisateurs en matière de services en un seul endroit, les utilisateurs peuvent trouver ce dont ils ont besoin rapidement et facilement.

Favoriser le libre-service

Les employés veulent pouvoir obtenir des réponses et de l'aide quand et comme ils en ont besoin. Réduisez les déviations d'appels et améliorez l'expérience de service en donnant aux utilisateurs une expérience de libre-service améliorée par l'IA et l'automatisation.

Amélioration de la productivité

Obtenez de meilleurs résultats et améliorez la productivité de l'entreprise en numérisant les processus de travail grâce à la puissance de l'IA. Rationalisez et automatisez les flux de travail, offrez une résolution plus rapide, rendez l'expérience simple et plus intuitive.

Une administration facile

N'attendez pas des semaines ou des mois pour lancer de nouveaux services. Déployez des services et des flux de travail à la vitesse de l'éclair, en quelques " glisser-déposer " à l'aide de notre Design Studio. Tirez parti de plus de 50 contrôles modernes intégrés pour créer des formulaires, des flux de travail, des règles commerciales et des accords de niveau de service (SLA) de toute complexité. Créez des designs inspirants avec le Service Portal Designer.

Expérience du service desk omnicanal 24/7

Offrez à vos utilisateurs une expérience de service en continu et en langage naturel grâce à l'agent numérique SymphonyAI doté d'une intelligence artificielle. L'intelligence de l'IA, les capacités de résolution automatique, le support multicanal et la compréhension avancée du langage naturel font de l'agent numérique SymphonyAI un outil puissant pour tous vos utilisateurs.

Automatiser les tâches répétitives

Accélérer la valeur de l'entreprise grâce à l'automatisation des services. Automatisez les processus de service pour évoluer plus rapidement que jamais. Travaillez plus intelligemment, pas plus durement.

Portail de services unifié

Un portail de services unique met fin à la complexité des multiples sites et interfaces informatiques, ce qui permet aux utilisateurs finaux d'obtenir facilement une réponse à tous leurs problèmes de services. En regroupant les besoins des utilisateurs en matière de services en un seul endroit, les utilisateurs peuvent trouver ce dont ils ont besoin rapidement et facilement.

Favoriser le libre-service

Les employés veulent pouvoir obtenir des réponses et de l'aide quand et comme ils en ont besoin. Réduisez les déviations d'appels et améliorez l'expérience de service en donnant aux utilisateurs une expérience de libre-service améliorée par l'IA et l'automatisation.

Amélioration de la productivité

Obtenez de meilleurs résultats et améliorez la productivité de l'entreprise en numérisant les processus de travail grâce à la puissance de l'IA. Rationalisez et automatisez les flux de travail, offrez une résolution plus rapide, rendez l'expérience simple et plus intuitive.

Une administration facile

N'attendez pas des semaines ou des mois pour lancer de nouveaux services. Déployez des services et des flux de travail à la vitesse de l'éclair, en quelques " glisser-déposer " à l'aide de notre Design Studio. Tirez parti de plus de 50 contrôles modernes intégrés pour créer des formulaires, des flux de travail, des règles commerciales et des accords de niveau de service (SLA) de toute complexité. Créez des designs inspirants avec le Service Portal Designer.

Expérience du service desk omnicanal 24/7

Offrez à vos utilisateurs une expérience de service en continu et en langage naturel grâce à l'agent numérique SymphonyAI doté d'une intelligence artificielle. L'intelligence de l'IA, les capacités de résolution automatique, le support multicanal et la compréhension avancée du langage naturel font de l'agent numérique SymphonyAI un outil puissant pour tous vos utilisateurs.

Automatiser les tâches répétitives

Accélérer la valeur de l'entreprise grâce à l'automatisation des services. Automatisez les processus de service pour évoluer plus rapidement que jamais. Travaillez plus intelligemment, pas plus durement.

Principales caractéristiques de l'ITSM

Personnalisation sans code/à code réduit avec Design Studio

SymphonyAI est entièrement personnalisable grâce à des contrôles et des widgets d'action par simple glisser-déposer. Créez vos propres personas et thèmes pour répondre aux exigences de l'entreprise ou ayez votre propre ID d'enregistrement pour les incidents/demandes de service.

Multi-tenance au niveau de l'entreprise

L'architecture SymphonyAI prend en charge la multilocation à trois niveaux et la séparation des domaines afin de concevoir des portails de services spécifiques pour plusieurs clients, départements ou unités commerciales distincts, chacun d'entre eux étant isolé en termes de données et de performances.

Tableaux de bord des utilisateurs basés sur les personas

Les tableaux de bord permettent aux utilisateurs d'accéder à des données pertinentes et à des fonctionnalités spécifiques à leurs besoins et à leur rôle. Les tableaux de bord sont des carrefours centraux où les utilisateurs accèdent, interagissent et analysent les données, les outils et les applications pertinents pour leur travail. SymphonyAI Service Management dispose de tableaux de bord basés sur les personas pour les utilisateurs finaux, les analystes et les administrateurs.

Rapports et analyses

SymphonyAI Service Management fournit des visualisations complètes, des mesures de performance et des analyses approfondies pour améliorer les résultats de l'entreprise et la prise de décision basée sur les données.

Hiérarchie à plusieurs niveaux

SymphonyAI Service Management s'adresse aux entreprises de toutes tailles. Le support des sous-domaines garantit une installation optimisée de SymphonyAI Service Management pour les MSP et les grandes organisations.

Configuration multilingue

Les fonctionnalités multilingues permettent une portée mondiale et une communication sans faille. SymphonyAI Service Management propose des traductions en ligne et hors ligne pour un support linguistique complet.

Règles de gestion

Automatisez les tâches manuelles, créez de nouveaux enregistrements ou envoyez des notifications à l'aide de règles de gestion.

Sécurité renforcée

SymphonyAI Service Management utilise une sécurité renforcée, y compris l'accès basé sur les rôles et le cryptage au niveau du formulaire et du champ, avec des capacités de validation intégrées allant de la prévisualisation des fonctionnalités avant le déploiement au cryptage des informations confidentielles.

Intégration facile

Intégrez de manière transparente des connecteurs prêts à l'emploi grâce au hub d'intégration de SymphonyAI.

Découvrez tous les produits SymphonyAI IT/ESM

Optimisez le retour sur investissement des actifs informatiques de l'entreprise. Obtenez un contrôle et une visibilité complets de vos actifs matériels et de vos licences logicielles, et assurez la conformité.

Transformez chaque conversation en une expérience exceptionnelle. Résolvez les problèmes plus rapidement, améliorez la productivité et réduisez les coûts grâce à la puissance de l'IA.

Accélérer la valeur de l'entreprise grâce à l'automatisation. Automatisez les processus de service pour évoluer plus rapidement que jamais. Travaillez plus intelligemment et non plus difficilement.