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Indicateur clé de performance (ICP)

Qu'est-ce qu'un indicateur clé de performance (ICP) ?

Une valeur mesurable qui indique dans quelle mesure une organisation atteint ses objectifs.

Quel est un exemple d'indicateur clé de performance (ICP) ?

Délai moyen de résolution des tickets d'assistance informatique en tant qu'indicateur de performance du service desk.

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