¿Qué es un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)?
Acuerdo formal entre un proveedor de servicios informáticos y un cliente que define el nivel de servicio esperado.
¿Cuál es un ejemplo de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)?
Garantizar un tiempo de actividad del 99,9% para un servicio de alojamiento web en el SLA.
