Qu'est-ce qu'un accord de niveau de service (SLA) ?
Accord formel entre un fournisseur de services informatiques et un client qui définit le niveau de service attendu.
Quel est un exemple d'accord de niveau de service (SLA) ?
Garantie d'un temps de disponibilité de 99,9 % pour un service d'hébergement web dans l'accord de niveau de service (SLA).
