Was ist Service Level Management?
Der Prozess des Aushandelns, Definierens und Vereinbarens von Service-Level-Zielen mit Kunden.
Was ist ein Beispiel für ein Service Level Management?
Zusammenarbeit mit den Beteiligten bei der Festlegung von SLAs, die mit den Unternehmenszielen und -prioritäten übereinstimmen.
