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Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)

¿Qué es la gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)?

Proceso de negociación, definición y seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio con los clientes.

¿Cuál es un ejemplo de Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)?

Establecer objetivos de nivel de servicio para los tiempos de respuesta y resolución y revisar periódicamente el rendimiento con respecto a estos objetivos.

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