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Gestion des accords de niveau de service (SLA)

Qu'est-ce que la gestion des accords de niveau de service (SLA) ?

Le processus de négociation, de définition et de suivi des accords de niveau de service avec les clients.

Quel est un exemple de gestion d'un accord de niveau de service (SLA) ?

Fixer des objectifs de niveau de service pour les délais de réponse et de résolution et évaluer régulièrement les performances par rapport à ces objectifs.

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