Qu'est-ce que la gestion des accords de niveau de service (SLA) ?
Le processus de négociation, de définition et de suivi des accords de niveau de service avec les clients.
Quel est un exemple de gestion d'un accord de niveau de service (SLA) ?
Fixer des objectifs de niveau de service pour les délais de réponse et de résolution et évaluer régulièrement les performances par rapport à ces objectifs.
