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Verwaltung von Service Level Agreements (SLA)

Was ist Service Level Agreement (SLA) Management?

Der Prozess der Aushandlung, Definition und Überwachung von SLAs mit Kunden.

Was ist ein Beispiel für das Management von Service Level Agreements (SLA)?

Festlegung von Service-Level-Zielen für Reaktions- und Lösungszeiten und regelmäßige Überprüfung der Leistung anhand dieser Ziele.

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