Politiques de l'ANS
Créer et personnaliser les politiques de SLA en fonction des besoins.
Vue d'ensemble
Personnalisez les politiques de SLA et définissez avec souplesse les points de départ et d'arrivée.
Les politiques d'accord de niveau de service (SLA), qui tiennent compte de facteurs tels que les clients, les lieux et les éléments de configuration (CI), définissent les points de départ et d'arrivée des politiques d'accord de niveau de service (SLA), comme le démarrage de l'accord de niveau de service lorsque l'incident a un nouveau statut, la mise en pause de l'accord de niveau de service lorsqu'il est en attente et l'arrêt lorsqu'il a un statut résolu.

Cas d'utilisation
Avantages
Transparence
Instaurer la confiance grâce à un accès transparent aux données sur les performances des accords de niveau de service (SLA).
Responsabilité
Renforcer l'accord entre le prestataire de services et le client.
Personnalisable
Concevoir les politiques d'accords de niveau de service en fonction des exigences de l'organisation.
Évolutif
Définir des politiques de SLA simples ou complexes basées sur différents champs.
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