SLA-Richtlinien
Erstellen und Anpassen von SLA-Richtlinien je nach Anforderung.
Übersicht
Passen Sie SLA-Richtlinien an und definieren Sie flexibel Start- und Endpunkte.
Erstellen Sie SLA-Richtlinien, die Faktoren wie Kunden, Standorte und Configuration Items (CI) berücksichtigen, und definieren Sie die Start- und Endpunkte von SLA-Richtlinien, z. B. den Start des SLA, wenn sich der Vorfall im Status "Neu" befindet, das Anhalten des SLA, wenn er sich im Status "Ausstehend" befindet, und das Anhalten, wenn er den Status "Gelöst" hat.

Anwendungsfälle
Vorteile
Transparenz
Vertrauen schaffen durch transparenten Zugang zu SLA-Leistungsdaten.
Rechenschaftspflicht
Stärkung der Vereinbarung zwischen dem Dienstleister und dem Kunden.
Anpassbar
Entwerfen Sie die SLA-Richtlinien entsprechend den Anforderungen des Unternehmens.
Skalierbar
Definieren Sie einfache bis komplexe SLA-Richtlinien auf der Grundlage verschiedener Felder.
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