Was ist Service Reporting?
Der Prozess der Erstellung von Berichten über die Leistung und Einhaltung von IT-Diensten.
Was ist ein Beispiel für eine Serviceberichterstattung?
Erstellung monatlicher Berichte über Service-Desk-Kennzahlen, Vorfallstrends und die Einhaltung von SLAs zur Überprüfung durch das Management und die Beteiligten.
