Business-Regel

Automatisieren Sie alltägliche Aufgaben mithilfe von Geschäftsregeln.

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Geschäftsregel IT

Übersicht

Minimieren Sie Fehler, reduzieren Sie Eskalationen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

Konfigurieren Sie Triggerpunkte für eingehende Anforderungen. Automatisieren Sie Aktionen wie das Aktualisieren von Feldern, das Benachrichtigen von Benutzern mit dem richtigen Medium zur richtigen Zeit, das Erstellen von Aufgaben, das Ausführen von API-Aufrufen und das Anzeigen von Nachrichten in Datensätzen.

Anwendungsfälle

Szenario:

In der Organisation kategorisierten Analysten Vorfälle manuell anhand von Symptomen und Beschreibungen. Es bestand ein dringender Bedarf, diese Aktion zu automatisieren.

Annähern:

  • Erstellen Sie eine Geschäftsregel für die automatische Aktualisierung von Feldern.
  • Definieren Sie den Auslöser für die Ausführung der Geschäftsregel, entweder beim Erstellen oder Aktualisieren des Vorfalls.
  • Definieren Sie die Aktion zum Kategorisieren und Klassifizieren der Vorfälle, wenn das Symptom oder die Beschreibung übereinstimmende Schlüsselwörter enthält.

Szenario:

Das Fehlen automatisierter Benachrichtigungen über P1-Servervorfälle für den IT-Manager verursachte Chaos und betraf eine beträchtliche Anzahl von Benutzern.

Annähern:

  • Richten Sie Geschäftsregeln mit "Empfänger benachrichtigen" als Aktion ein.
  • Geben Sie die Regel so an, dass eine Benachrichtigung ausgelöst wird, wenn ein P1-Vorfall mit der Serverkategorie erstellt wird.
  • Definieren Sie die Empfänger für die gezielte Benachrichtigung.

Szenario:

Ein Unternehmen muss den Prozess der Protokollierung eines Vorfalls mit dem externen Anbieter automatisieren, wenn ein interner Vorfall protokolliert wird.

Annähern:

  • Konfigurieren Sie eine Geschäftsregel, um eine Anruf-API-Aktion für eine bestimmte Vorfallkategorie zu initiieren.
  • Definieren Sie die API-Konfiguration, indem Sie die erforderlichen Parameter wie Methode, API-URL, Parameter, Authentifizierung und Anforderungstyp angeben.
  • Wenn ein Vorfall im Summit-Tool gemeldet wird, führt die Geschäftsregel einen Vorfall aus und protokolliert ihn im externen Portal.

Vorteile

Konsistenz

Gewährleistet Genauigkeit und Konsistenz für eine verbesserte Servicequalität.

Wirkungsgrad

Automatisiert Routineaufgaben, reduziert manuellen Aufwand und minimiert Fehler.

Anpassungsfähigkeit

Bietet Flexibilität zum Anpassen von Regeln basierend auf bestimmten Kriterien.

Einhaltung der Vorschriften

Setzen Sie die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Branchenstandards durch.

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