Règle métier

Scénario:

Dans l’organisation, les analystes catégorisaient manuellement les incidents en fonction des symptômes et de la description. Il y avait un besoin urgent d’automatiser cette action.

Approcher:

• Créez une règle métier pour la mise à jour automatique des champs.
• Définissez le déclencheur de l’exécution de la règle métier, soit lors de la création, soit lors de la mise à jour de l’incident.
• Définissez l’action permettant de catégoriser et de classer les incidents lorsque le symptôme ou la description contient des mots-clés correspondants.

Scénario:

L’absence de notifications automatisées d’incidents sur le serveur P1 pour le responsable informatique a provoqué le chaos et affecté un nombre important d’utilisateurs.

Approcher:

• Établissez des règles métier avec l’action « Notifier les destinataires ».
• Spécifiez la règle de sorte qu’une notification se déclenche lorsqu’un incident P1 est créé avec la catégorie de serveur.
• Définissez les destinataires de la notification ciblée.

Scénario:

Une organisation doit automatiser le processus de journalisation d’un incident auprès du fournisseur externe chaque fois qu’un incident interne est enregistré.

Approcher:

• Configurez une règle métier pour lancer une action d’API d’appel pour une catégorie d’incident particulière.
• Définissez la configuration de l’API en fournissant les paramètres nécessaires tels que la méthode, l’URL de l’API, les paramètres, l’authentification et le type de demande.
• Lorsqu’un incident est signalé sur l’outil Summit, la règle métier s’exécute et enregistre un incident sur le portail externe.