Regla de negocio

Escenario:

En la organización, los analistas clasificaban manualmente los incidentes en función de los síntomas y la descripción. Había una necesidad imperiosa de automatizar esta acción.

Acercarse:

• Cree una regla de negocio para la actualización automática de campos.
• Defina el disparador para la ejecución de la regla de negocio, ya sea en la creación o actualización del incidente.
• Defina la acción para categorizar y clasificar los incidentes cuando el síntoma o la descripción contengan palabras clave coincidentes.

Escenario:

La ausencia de notificaciones automatizadas de incidentes del servidor P1 para el administrador de TI provocó el caos y afectó a un número significativo de usuarios.

Acercarse:

• Establezca reglas de negocio con "notificar a los destinatarios" como acción.
• Especifique la regla de modo que se active una notificación cuando se cree un incidente P1 con la categoría de servidor.
• Defina los destinatarios de la notificación dirigida.

Escenario:

Una organización necesita automatizar el proceso de registro de un incidente con el proveedor externo cada vez que se registra un incidente interno.

Acercarse:

• Configure una regla de negocio para iniciar una acción de llamada a la API para una categoría de incidente determinada.
• Defina la configuración de la API proporcionando los parámetros necesarios, como el método, la URL de la API, los parámetros, la autenticación y el tipo de solicitud.
• Cuando se notifica un incidente en la herramienta Summit, la regla de negocio ejecuta y registra un incidente en el portal externo.