¿Qué es un programa de fidelización de clientes?
Los programas de fidelización de clientes pueden adoptar muchas formas, pero una característica común consiste en proporcionar a los compradores recompensas, incentivos y contenido para fomentar el patrocinio continuo y el aumento del gasto y la frecuencia de los viajes, al tiempo que proporcionan a los minoristas y a las marcas valiosos datos de comportamiento.
¿Por qué es importante un programa de fidelización de clientes?
Los programas de fidelización permiten a los minoristas recopilar datos sobre los compradores que pueden utilizarse para proporcionar valiosos incentivos que fortalezcan las relaciones con los clientes y mejoren la eficacia de los esfuerzos de marketing dirigidos para reforzar la fidelidad.
