Artículos de conocimiento
Elaborar y mantener eficazmente un depósito completo de conocimientos.
Visión general
Reduce la dependencia, proporciona una resolución rápida y fomenta la satisfacción del usuario.
La elaboración de artículos de conocimiento, con la ayuda de texto enriquecido, imágenes y vídeos incrustados, también garantiza que los artículos de conocimiento se someten al escrutinio de aprobadores designados, lo que asegura un control de calidad coherente.

Casos prácticos
Beneficios
Autoservicio
Permita a los usuarios finales encontrar soluciones a sus problemas de forma independiente.
Consistencia
Fomentar el intercambio de buenas prácticas y la resolución de problemas.
Satisfacción
Aumentar la satisfacción de los usuarios mediante soluciones oportunas y eficaces.
Conformidad
Garantizar procedimientos normalizados en toda la organización.
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