Was ist IT-Service-Management (ITSM)?
Ein prozessorientierter Ansatz für die Verwaltung und Bereitstellung von IT-Diensten zur Erfüllung der Anforderungen einer Organisation.
Was ist ein Beispiel für IT-Service-Management (ITSM)?
Implementierung von ITIL-Verfahren zur Rationalisierung der Servicebereitstellung und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.