Arbeitsabläufe

Erstellen Sie mühelos verschiedene ITSM-Workflows, die sich über eine intuitive grafische Oberfläche anpassen und verwalten lassen.

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ITSM-Arbeitsabläufe

Übersicht

Reduzieren Sie den manuellen Aufwand, ergreifen Sie sofortige Maßnahmen und sorgen Sie für eine schnelle Lösung.

Nahtlose Erstellung von Workflows mit Hilfe von vorgefertigten Aktionskomponenten, einschließlich Genehmigungen, Benachrichtigungen, automatisierten Aufgaben usw., die die Gestaltung und Erstellung von Workflows durch einfaches Drag & Drop vereinfachen.

Anwendungsfälle

Szenario:

Ein Unternehmen sieht sich häufig mit Verzögerungen bei der Genehmigung konfrontiert, was aufgrund eines manuellen und undurchsichtigen Genehmigungsprozesses zu verlängerten Projektlaufzeiten und unzufriedenen Kunden führt.

Herangehensweise:

  • Automatisierte Genehmigungsabläufe entwerfen und umsetzen.
  • Verwenden Sie die grafische Oberfläche, um die Bedingungen für die Genehmigungsstufen und die Genehmigenden zu definieren.
  • Ermöglichen Sie statische und dynamische Genehmigungen auf der Grundlage von Kriterien wie Projekttyp und Dringlichkeit.
  • Implementieren Sie automatische Benachrichtigungen, um die Beteiligten auf dem Laufenden zu halten.

Szenario:

Ein Unternehmen steht bei der Definition von Arbeitsabläufen für dringende Änderungen vor Herausforderungen, die ein effizientes Änderungsmanagement aufgrund der Starrheit des derzeitigen Workflow-Management-Systems behindern.

Annähern:

  • Geben Sie den Parameter für die Änderungsart an, um einen präzisen Arbeitsablauf für Notfalländerungen zu definieren.
  • Einrichtung eines gestrafften Arbeitsablaufs, um die Auswirkungen zu minimieren und die Umsetzung von Änderungen zu beschleunigen.
  • Nutzen Sie automatische Benachrichtigungen für die Kommunikation mit den Beteiligten und die automatische Erstellung von Aufgaben für die erforderlichen Arbeitsgruppen.

Szenario:

Das Onboarding von Mitarbeitern in einem Unternehmen stellt eine Herausforderung dar, da mehrere Teams bestimmte Aufgaben verwalten, wodurch Silos und potenzielle Ineffizienzen entstehen. Es besteht die Notwendigkeit, Arbeitsabläufe zu straffen und Aufgaben zu automatisieren, um die Effizienz zu steigern.

Herangehensweise:

  • Erstellen Sie einen Onboarding-Workflow mit Genehmigungen und Aufgabenzuweisungen an verschiedene Teams über eine einzige Anfrage.
  • Nach der Erfassung einer Onboarding-Anfrage für einen Benutzer Benachrichtigungen an die entsprechenden Teams veranlassen und Aufgaben erstellen, einschließlich der Ausstellung von Zugangskarten, dem Versand von Begrüßungsschreiben, der Bereitstellung von Anmeldedaten und der Ausgabe von IT-Ressourcen

Vorteile

Sichtbarkeit

Verschaffen Sie sich in Echtzeit einen Überblick über den Fortschritt von Aufgaben und Prozessen.

Konsistenz

Sicherstellung einer konsistenten Prozessausführung und Reduzierung von Fehlern.

Wirkungsgrad

Gewährleistung einer effizienten Aufgabenausführung und verbesserter Produktivität.

Flexibilität

Gewährleistung der Flexibilität bei der Anpassung von Arbeitsabläufen an geschäftliche Anforderungen.

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