Notificaciones automatizadas

Escenario:

El incumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio da lugar a escalamientos y sanciones para un departamento de una organización. Planean mitigar esto mediante el envío de notificaciones en varias etapas del SLA.

Acercarse:

• Configure notificaciones automáticas para analistas y propietarios de grupos de trabajo en función del porcentaje de SLA caducado.
• Desarrolle plantillas de notificación multilingües para equipos de soporte globales.
• Incluya fácilmente los detalles esenciales del incidente en las notificaciones mediante la función de arrastrar y soltar.

Escenario:

Los ejecutivos de una organización se enfrentan al reto de aprobar las principales solicitudes en tiempo real debido a la falta de notificaciones de aprobación.

Acercarse:

• Configura notificaciones automáticas para los ejecutivos.
• Diseñe plantillas de notificación que contengan la categoría de la solicitud, los detalles de la solicitud y la información del solicitante.
• Permita que los ejecutivos aprueben solicitudes directamente desde notificaciones por correo electrónico sin iniciar sesión en el portal.

Escenario:

Los cambios complejos en una organización conducen a problemas de comunicación y retrasos debido a las notificaciones manuales. Es necesario automatizar las notificaciones para los CAB y los gestores de cambios.

Acercarse:

• Diseñe plantillas de notificación para varios tipos y etapas de cambio.
• Configure notificaciones basadas en condiciones para CAB y el flujo de trabajo de cambio de formulario del Administrador de cambios.
• Implemente flujos de trabajo de aprobación de varias etapas con notificaciones automatizadas en cada etapa.