Flux de travail

Créez sans effort divers flux de travail ITSM de manière transparente, en permettant la personnalisation et la gestion via une interface graphique intuitive.

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Flux de travail ITSM

Vue d'ensemble

Réduire les tâches manuelles, prendre des mesures rapides et résoudre rapidement les problèmes.

Créez des flux de travail en toute transparence à l'aide de composants d'action prédéfinis, notamment des approbations, des notifications, des tâches automatisées, etc. qui simplifient la conception et la création de flux de travail par simple "glisser-déposer".

Cas d'utilisation

Scénario :

Une organisation est confrontée à de fréquents retards d'approbation, ce qui entraîne une prolongation des délais des projets et l'insatisfaction des clients en raison d'un processus d'approbation manuel et opaque.

Approche :

  • Élaborer et mettre en œuvre des flux de travail d'approbation automatisés.
  • Utilisez l'interface graphique pour définir les conditions des étapes d'approbation et les approbateurs.
  • Permettre des approbations statiques et dynamiques basées sur des critères tels que le type de projet et l'urgence.
  • Mettre en place des notifications automatiques pour tenir les parties prenantes informées.

Scénario :

Une organisation est confrontée à des difficultés pour définir le flux de travail pour les changements d'urgence, ce qui entrave la gestion efficace des changements en raison de la rigidité de leur système actuel de gestion du flux de travail.

Approcher:

  • Spécifiez le paramètre de type de changement pour définir un flux de travail concis pour les changements d'urgence.
  • Établir un flux de travail rationalisé pour minimiser l'impact et accélérer la mise en œuvre des changements.
  • Utiliser des notifications automatisées pour la communication avec les parties prenantes et la création automatique de tâches pour les groupes de travail requis.

Scénario :

L'intégration des employés dans une organisation présente des difficultés car plusieurs équipes gèrent des tâches spécifiques, ce qui crée des cloisonnements et des inefficacités potentielles. Il est nécessaire de rationaliser les flux de travail et d'automatiser les tâches pour améliorer l'efficacité.

Approche :

  • Établir un flux de travail d'intégration comprenant des approbations et des attributions de tâches à diverses équipes par le biais d'une demande unique.
  • Lors de l'enregistrement d'une demande d'intégration d'un utilisateur, des notifications sont envoyées aux équipes concernées et des tâches sont générées, notamment l'émission de cartes d'accès, l'envoi de lettres de bienvenue, la fourniture d'identifiants de connexion et l'émission d'actifs informatiques.

Avantages

Visibilité

Obtenez une visibilité en temps réel de l'avancement des tâches et des processus.

Consistance

Assurer une exécution cohérente des processus et réduire les erreurs.

Efficacité

Assurer une exécution efficace des tâches et améliorer la productivité.

Flexibilité

Assurer la flexibilité dans la modification du flux de travail en fonction des besoins de l'entreprise.

Ressources connexes