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Commerce de détail / CPG

Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Dialoguez efficacement avec un agent numérique, à tout moment et à tout moment !

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24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Vue d'ensemble

Réduction de la dépendance, amélioration de l'expérience de l'utilisateur

Qu'il s'agisse de répondre à des questions, d'apporter une assistance ou de fournir des informations, l'agent numérique est toujours disponible pour répondre aux besoins de l'utilisateur, ce qui améliore la commodité et la réactivité dans un monde où l'assistance instantanée est très appréciée.

Avantages

Efficacité

Traiter les demandes et les tâches de routine sans intervention humaine.

Consistance

Veiller à ce que tous les utilisateurs reçoivent le même niveau de soutien et d'information.

Réduction des coûts

Réduire la nécessité d'une assistance humaine à temps plein en dehors des heures de travail.

Expérience

Améliorer la satisfaction des clients en les aidant lorsqu'ils le souhaitent.

Cas d'utilisation

Risque de sanctions - une nouvelle génération de capacités de filtrage

Scénario :

Une organisation souhaite permettre à son agent numérique d'aider les employés à accéder à leurs demandes générales telles que le calendrier des vacances, la politique en matière de congés, etc. en dehors des heures d'ouverture du service d'assistance RH.

Approche :

  • Lancer un agent numérique sur le web et les plateformes de collaboration comme Teams/Slack/Google Chat pour faciliter l'accès des employés.
  • Créer une base de connaissances couvrant le calendrier des vacances, les politiques en matière de congés et les politiques générales en matière de ressources humaines, d'installations et de sécurité de l'information.
  • Maintenir des mises à jour régulières de la base de connaissances avec les dernières politiques et informations.
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Scénario :

Une organisation souhaite permettre à son agent numérique d'aider les employés à obtenir de l'aide sur leur accès VPN en dehors des heures normales de travail.

Approche :

  • Intégrer la base de connaissances VPN pour une résolution rapide des problèmes des clients.
  • Automatiser les demandes d'accès au VPN, en les traitant sans intervention humaine après les approbations nécessaires.
  • Assurer la disponibilité de l'agent numérique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour la mise à jour des incidents en temps réel et l'assistance aux utilisateurs.
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Scénario :

Une organisation souhaite permettre à son agent numérique d'aider les employés à obtenir de l'aide pour l'installation d'un logiciel en dehors des heures de travail normales*, ce qui peut nécessiter des intégrations supplémentaires avec les unités de déploiement de logiciels, etc,

Approche :

  • Donner à l'agent numérique les moyens de répondre aux demandes de service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en fournissant aux utilisateurs des connaissances en matière d'auto-déploiement pour des logiciels tels que 7zip.
  • Activer les API de déploiement par le biais de solutions de service ou d'automatisation personnalisée après approbation des demandes de service.
  • Déployer la fonctionnalité auprès de certains utilisateurs internes, la vérifier, puis la déployer auprès de tous les utilisateurs. Maintenir un catalogue de logiciels à jour.

Ressources connexes