Disponibilidad 24/7

Escenario:

Una organización pretende que su agente digital ayude a los empleados a acceder a sus consultas generales, como el calendario de vacaciones, la política de permisos, etc., más allá del horario operativo del mostrador de servicios de RRHH.

Enfoque:

• Lance un agente digital en plataformas web y de colaboración como Teams/Slack/Google Chat para facilitar el acceso de los empleados.
• Crear una base de conocimientos que abarque el calendario de vacaciones, las políticas de permisos y las políticas generales de RR.HH., instalaciones y seguridad de la información.
• Actualizar periódicamente la base de conocimientos con las políticas y la información más recientes.

Escenario:

Una organización pretende que su agente digital ayude a los empleados a obtener ayuda sobre su acceso VPN fuera del horario laboral habitual.

Enfoque:

• Integre la base de conocimientos VPN para resolver rápidamente los problemas de los clientes.
• Automatice las solicitudes de acceso a VPN, procesándolas sin intervención humana una vez obtenidas las aprobaciones necesarias.
• Garantizar la disponibilidad 24/7 del agente digital para la actualización de incidencias en tiempo real y la asistencia al usuario.

Escenario:

Una organización pretende que su agente digital ayude a los empleados a obtener ayuda para la instalación de software fuera del horario laboral habitual.*Esto puede requerir integraciones adicionales con las unidades de despliegue de software, etc,

Enfoque:

• Potencie el Agente Digital para las solicitudes de servicio 24/7, proporcionando a los usuarios conocimientos de auto-despliegue para softwares como 7zip.
• Active las API de despliegue mediante soluciones de automatización de servicios o personalizadas tras la aprobación de las solicitudes de servicio.
• Despliegue la función con usuarios internos seleccionados, verifíquela y, a continuación, despliéguela para todos los usuarios. Mantener un catálogo de software actualizado.