Configuración del flujo de trabajo

Escenario: Incorporación de empleados

Un Director de RRHH añade un nuevo empleado al SGRH iniciando una Solicitud de Servicio (SR). Usando un enfoque de no-código/bajo-código en el editor de flujo de trabajo, se crea un flujo de trabajo empresarial con las habilidades requeridas. Estas habilidades implican la creación de un usuario en Active Directory, la configuración de una bandeja de entrada de correo electrónico de O365 y la generación de una orden de trabajo para tareas fuera de línea como la creación de tarjetas de identificación y el aprovisionamiento de activos. Este flujo de trabajo optimizado mejora el proceso de incorporación. Una vez completado, el SR se actualiza con los detalles pertinentes, incluidos los registros de comunicación de usuarios y analistas, lo que garantiza una experiencia de incorporación fluida y eficiente.

Escenario: Creación del servicio de contenedor elástico de AWS

Las organizaciones implementan, administran y escalan aplicaciones en contenedores de manera eficiente mediante la automatización de servicios de contenedores totalmente administrados de AWS. Este proceso comienza con una solicitud de servicio (SR), que activa el motor de automatización de servicios. La configuración de los flujos de trabajo se simplifica con las habilidades de AWS mediante arrastrar y soltar en el editor de flujos de trabajo. El flujo de trabajo de AWS incluye validación de recursos, creación de contenedores, comprobaciones posteriores a la validación y validación de éxito para la creación de AWS Elastic Container Service (ECS). Tras la creación, el motor SA gestiona proactivamente las notificaciones por correo electrónico y los registros de comunicación. El proceso concluye actualizando el SR con los detalles de la creación satisfactoria del contenedor y enviando notificaciones por correo electrónico para indicar la finalización triunfal del proceso de AWS ECS.

Escenario: Creación de CMDB CI

Un usuario que solicita la creación de un nuevo CI registra una Solicitud de Servicio con todos los detalles necesarios en el catálogo. Tras registrar la solicitud, se somete a un proceso de aprobación jerárquico. Una vez aprobada, comienza el proceso de Automatización del Servicio. La Solicitud de Servicio sigue un flujo de trabajo creado añadiendo las habilidades necesarias con un simple arrastrar y soltar. Estas habilidades trabajan juntas para crear un código especial (carga útil JSON), llamar a SUMMIT a través de un lenguaje especial (API), hacer el CI en la CMDB, generar un ID único y enviar notificaciones detalladas. Una vez hecho todo, la Solicitud de Servicio se actualiza con la información importante, completando este eficiente e informativo proceso de creación de CI.