Workflow-Konfiguration

Szenario: Onboarding von Mitarbeitern

Ein Personalleiter fügt dem HRMS einen neuen Mitarbeiter hinzu, indem er eine Serviceanfrage (SR) initiiert. Mit einem No-Code/Low-Code-Ansatz im Workflow-Editor wird ein Business-Workflow mit den erforderlichen Fähigkeiten erstellt. Diese Fähigkeiten umfassen das Anlegen eines Benutzers in Active Directory, das Einrichten eines O365-E-Mail-Postfachs und das Generieren eines Arbeitsauftrags für Offline-Aufgaben wie die Erstellung von ID-Karten und die Bereitstellung von Anlagen. Dieser gestraffte Workflow verbessert den Onboarding-Prozess. Nach Abschluss des Prozesses wird die SR mit den relevanten Details aktualisiert, einschließlich der Kommunikationsprotokolle von Benutzern und Analysten, um ein reibungsloses und effizientes Onboarding-Erlebnis zu gewährleisten.

Szenario: Erstellung eines AWS Elastic Container Service

Unternehmen können mithilfe der vollständig verwalteten AWS-Container-Service-Automatisierung containerisierte Anwendungen effizient bereitstellen, verwalten und skalieren. Dieser Prozess beginnt mit einem Service Request (SR), der das Service Automation-Modul auslöst. Die Konfiguration von Workflows wird mit AWS-Kenntnissen durch Drag-and-Drop im Workflow-Editor vereinfacht. Der AWS-Workflow umfasst die Ressourcenvalidierung, die Containererstellung, Prüfungen nach der Validierung und die Erfolgsvalidierung für die Erstellung des AWS Elastic Container Service (ECS). Nach der Erstellung kümmert sich das SA-Modul proaktiv um E-Mail-Benachrichtigungen und Kommunikationsprotokolle. Der Prozess endet mit der Aktualisierung der SR mit den Details der erfolgreichen Container-Erstellung und dem Versand von E-Mail-Benachrichtigungen, um den erfolgreichen Abschluss des AWS ECS-Prozesses zu signalisieren.

Szenario: CMDB CI-Erstellung

Ein Benutzer, der eine neue CI-Erstellung anfordert, meldet eine Serviceanfrage mit allen erforderlichen Details im Katalog an. Nach der Protokollierung der Anfrage durchläuft diese einen hierarchischen Genehmigungsprozess. Nach der Genehmigung beginnt der Prozess der Service-Automatisierung. Die Serviceanfrage folgt einem Workflow, der durch Hinzufügen der erforderlichen Skills durch einfaches Drag-and-Drop erstellt wird. Diese Skills arbeiten zusammen, um einen speziellen Code (JSON-Payload) zu erstellen, SUMMIT über eine spezielle Sprache (API) aufzurufen, das CI in der CMDB zu erstellen, eine eindeutige ID zu generieren und detaillierte Benachrichtigungen zu senden. Nachdem alles erledigt ist, wird die Serviceanfrage mit den wichtigen Informationen aktualisiert, wodurch dieser effiziente und informative CI-Erstellungsprozess abgeschlossen wird.