INFORMATIQUE D’ENTREPRISE - ITSM/ITAM

Widgets et actions

Améliorer l'interaction avec l'utilisateur et la fonctionnalité du système.

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Widgets et actions

Vue d'ensemble

Promouvoir l'accessibilité et la productivité des données.

Les widgets et les actions facilitent des tâches telles que l'exportation d'enregistrements au format PDF, l'envoi d'e-mails et l'établissement d'options de liaison, qui permettent toutes de rationaliser les flux de travail et d'améliorer la productivité.

Avantages

Productivité

Rationalise les tâches, fait gagner du temps et augmente la productivité et l'efficacité.

Accessibilité

Affiche un accès facile aux informations essentielles pour une meilleure prise de décision.

L'autonomisation

Affiche des outils accessibles et favorise l'autonomie pour la résolution des problèmes.

Expérience

Offre une interface conviviale avec des éléments interactifs.

Cas d'utilisation

Scénario :

Un analyste du support informatique reçoit une demande relative à un bien spécifique et doit accéder à tous les documents pertinents associés à ce bien.

Approche :

  • L'analyste peut accéder au bien dans le système de gestion des biens.
  • Naviguez jusqu'à la section "liens" de l'actif. 
  • Les analystes peuvent alors accéder à tous les enregistrements pertinents associés, y compris les incidents, les demandes de service et les journaux de maintenance.

Scénario :

Un gestionnaire d'actifs est chargé de réaliser un audit de conformité afin de suivre les changements et les actions effectués sur les actifs critiques.

Approche :

  • Le gestionnaire du bien peut accéder au bien pour lequel une piste d'audit est requise.
  • Naviguer vers l'action "piste d'audit". 
  • L'analyste peut alors générer un rapport complet détaillant les changements, les mises à jour et les interactions des utilisateurs spécifiques à l'actif.

Scénario :

Un technicien du service desk doit informer les utilisateurs finaux d'une mise à jour du système qui nécessite un redémarrage.

Approche :

  • L'analyste peut d'abord localiser le bien dans l'application de gestion des biens. 
  • Accédez à l'action "envoyer un courriel".
  • Créer et envoyer des notifications personnalisées aux parties prenantes, en fournissant des informations importantes chaque fois que cela est nécessaire.

Ressources connexes