TI empresarial - ITSM/ITAM

Widgets y acciones

Elevar la interacción con el usuario y la funcionalidad del sistema.

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Widgets y acciones

Visión general

Promover la accesibilidad de los datos y la productividad.

Los widgets y las acciones facilitan tareas como la exportación de registros a PDF, el envío de correos electrónicos y el establecimiento de opciones de enlace, todo lo cual agiliza los flujos de trabajo y mejora la productividad.

Beneficios

Productividad

Agiliza las tareas, ahorra tiempo y aumenta la productividad y la eficacia.

Accesibilidad

Permite acceder fácilmente a la información crítica para tomar mejores decisiones.

Capacitación

Muestra herramientas accesibles y potencia la autonomía para la resolución de problemas.

Experiencia

Ofrece una interfaz fácil de usar con elementos interactivos.

Casos prácticos

Escenario:

Un analista de soporte de TI recibe una solicitud relacionada con un activo específico y necesita acceder a todos los registros relevantes asociados a dicho activo.

Enfoque:

  • El analista puede acceder al activo dentro del sistema de gestión de activos.
  • Navegue hasta la sección "enlaces" del activo. 
  • A continuación, los analistas pueden acceder a todos los registros pertinentes asociados, incluidos incidentes, solicitudes de servicio y registros de mantenimiento.

Escenario:

Un gestor de activos tiene la tarea de llevar a cabo una auditoría de cumplimiento para realizar un seguimiento de los cambios y las acciones llevadas a cabo en los activos críticos.

Enfoque:

  • El gestor de activos puede acceder al activo para el que se requiere la pista de auditoría.
  • Vaya a la acción "pista de auditoría". 
  • A continuación, los analistas pueden generar un informe exhaustivo en el que se detallan los cambios, las actualizaciones y las interacciones de los usuarios con el activo en cuestión.

Escenario:

Un técnico del servicio de asistencia necesita notificar a los usuarios finales una actualización del sistema que requiere un reinicio.

Enfoque:

  • En primer lugar, el analista puede localizar el activo en la aplicación de gestión de activos. 
  • Accede a la acción "enviar correo electrónico".
  • Cree y envíe notificaciones personalizadas a las partes interesadas, proporcionando información importante siempre que sea necesario.

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