Notifications automatisées

Scénario:

La violation d'un accord de niveau de service (SLA) entraîne une escalade et des pénalités pour un département d'une organisation. Ils prévoient d'atténuer ce problème en envoyant des notifications à différentes étapes de l'accord de niveau de service.

Approcher:

• Mise en place de notifications automatiques pour les analystes et les propriétaires de groupes de travail en fonction du pourcentage de SLA dépassé.
• Élaborer des modèles de notification multilingues pour les équipes d'assistance mondiale.
• Incluez facilement les détails essentiels de l'incident dans les notifications grâce à la fonction "glisser-déposer".

Scénario:

Les cadres d'une organisation éprouvent des difficultés à approuver les demandes importantes en temps réel en raison de l'absence de notifications d'approbation.

Approcher:

• Configurer des notifications automatiques pour les cadres.
• Concevoir des modèles de notification contenant la catégorie de demande, les détails de la demande et les informations sur le demandeur.
• Permettre aux cadres d'approuver les demandes directement à partir des notifications par courriel, sans avoir à se connecter au portail.

Scénario:

Les changements complexes au sein d'une organisation entraînent des erreurs de communication et des retards dus à des notifications manuelles. Il est nécessaire d'automatiser les notifications pour les CAB et les gestionnaires de changement.

Approcher:

• Concevoir des modèles de notification pour différents types et étapes de changement.
• Configurer des notifications basées sur des conditions pour le CAB et le flux de travail de changement de formulaire du gestionnaire de changement.
• Mettre en place des flux d'approbation en plusieurs étapes avec des notifications automatisées à chaque étape.